完美的客户体验可能是任何品牌成功最重要的因素。优质客户服务体验最重要的影响因素之一是，当客户有疑问需要解答或问题需要解决时，他们是否能够轻松联系到您。过去，企业只需要投资电话支持，但在当今的全渠道环境中，仅靠电话支持是不够的！您需要实时聊天支持、发送和回复短信的能力、24 小时电子邮件支持、全天候销售解答等。对于许多小型企业来说，在内部开辟所有这些沟通渠道已经足够困难，更不用说全天候配备人员了。
无论是寻找一种应对客户服务挑战的方法，又不让服务团队成为成本中心，还是寻找一种经济有效的方法来超越竞争对手，小型企业总是面临着快速发展和保持竞争力的压力。但如果没有帮助，增长就会变得困难。这就是呼叫中心外包的作用所在。无论您是完全外包业务流程，还是只外包一小部分工作，外包都可以成为一条生命线。但即使是我们当中最勇敢的小企业主也可能对外包持怀疑态度。
12 条名言激励你考虑将外包作为保持竞争力的方式
Azim Premji 外包报价
“外包或全球采购的重要之处在于，它成为利用人才、提高生产力和缩短工作周期的非常强大的工具。”—— Wipro Limited 董事长 Azim Premji
“公司已经不再只是谈论外包和离岸外包的基本概念。高管们现在了解外包，并想知道如何在他们的组织中有效地使用它。”——企业事务首席执行官 Jagdish Dalal
“制造业的外包和全球化使公司能够降低成本，芬兰手机号码数据以更低成本的商品和服务惠及消费者，促进经济扩张，减少失业，提高生产率和创造就业机会。”——拉里·埃尔德，律师兼《拉里·埃尔德秀》主持人
“未来外包的真正力量在于它能够提高组织变革和发展的核心能力。未来十年的商业挑战将与我们迄今为止所见的任何挑战都大不相同，通过外包编织强大的全球合作伙伴网络的公司将成为赢家。”—— IAOP 主席 Michael Corbett
“涉足消费业务有助于我们培养营销、财务和物流等领域的人才。我们可以将我们的外包业务与我们的消费业务及其最佳实践进行对比。” – Wipro Limited 董事长 Azim Premji
珍妮特·耶伦外包引言
“从长远来看，外包是另一种贸易形式，它通过为我们提供更便宜的做事方式使美国经济受益。”——美国经济学家珍妮特·耶伦
“对人才的需求将促使公司考虑将外包作为加速创新和获得竞争优势的一种手段。这将导致外包行业的转型，创新的价值将远远高于纯粹的成本节约。”——企业事务首席执行官 Jagdish Dalal
“外包是 90 年代的恶魔。保护主义者将其描绘成一种会夺走美国就业机会的恶魔。是的，正如人们所担心的那样，一些工作确实转移到了海外，但它让全球经济蛋糕变得更大。”——美国技术企业家和学者 Vivek Wadhwa
李光耀外包名言
“如果你拒绝外包，而你的竞争对手也这么做，那么你就会在市场上破产。”——新加坡前总理李光耀
“请记住，我们在外包上花费的每一美元都花在美国商品上或投资回美国市场。这就是会计。”——美国经济学家阿瑟·拉弗
“掌握你的优势，外包你的弱点。”—— Ryan Khan，The Hired Group 创始人
“挑战创造机遇。外包服务提供商正在积极审查其产品和服务，以创造更大的价值并增加市场份额。公司意识到他们需要利用这个机会加强与合作伙伴的关系，因为每个合作伙伴都会让他们成为更好的公司。