该云电话平台集成了各种 CRM 工具,包括:

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shapanwwuopi
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该云电话平台集成了各种 CRM 工具,包括:

Post by shapanwwuopi »

Vonage 的短信服务令人失望,客户服务也很差”

“完全不可靠,而且故障频发。每天都在失去客户。整个销售和技术支持都在海外,而且态度冷漠。我简直要哭疯了”

来源:Capterra

4. RingCentral
ringcentral 仪表板
RingCentral是另一种云电话系统,它使企业能够通过互联网运行电话系统。这家电话服务提供商配备了广泛的功能,包括 VoIP 呼叫、视频会议、呼叫转移、来电显示等等。下面简要介绍一下这个基于云的呼叫系统:

RingCentral 功能
通话监控:主管人员监听现场通话以评估代理的表现并维护服务质量。
通话记录:自动记录通话以供将来进行审查、质量检查和合规性。
呼叫转移:使代理能够顺利地将呼叫 菲律宾手机号码数据 转移给其他团队成员或部门以获得进一步的帮助。
IVR/语音识别:使用自动菜单或语音命令来路由呼叫,加快服务速度。
呼叫路由:根据预定义的标准将来电路由到正确的代理或团队。
自动呼叫分配 (ACD):根据专业知识和可用性等因素将来电分配给可用的代理。
来电显示:显示来电者的电话号码和姓名等详细信息,以提供个性化服务。
报告/分析:提供呼叫中心性能的数据驱动洞察,以识别趋势并优化运营。
呼叫中心管理:监督日常呼叫中心运营,以确保高效服务并提高性能。
RingCentral 优点
综合通信套件:将 VoIP、视频会议、消息传递和联络中心功能结合到同一个平台,实现简化的通信。
广泛集成:无缝连接超过 200 种工具,如 Salesforce、HubSpot 和 Microsoft Teams,以提高工作流程效率。
安全性和合规性:通过加密、多因素身份验证和 HIPAA 合规性确保强大的数据保护,特别是针对受监管的行业。
易于使用:具有直观的界面和简单的设置,适合各种规模的团队使用。
RingCentral 缺点
客户支持困难:用户经常面临长时间的等待和不一致的响应,这可能会延迟问题的解决并中断服务。
偶尔出现通话质量问题:一些用户报告称,通话中断或音频质量差,尤其是在高峰使用期间,影响通信。
集成限制:该平台可能难以与利基或定制软件无缝集成,从而限制其对专门工作流程的适应性。
移动应用程序的局限性:与桌面版相比,移动应用程序不太直观,更容易出现故障,导致用户体验不佳。
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