如何收集反馈
电话面试
一种有效的方法就是让您记录对话或以其他方式获取反馈。通过电话,接线员可以向消费者询问澄清问题并比以书面形式收集反馈了解更多信息。在此之前,制定一个通话时间表并决定下一步如何处理负面、中性和正面的评论。
缺点是客户有时没有时间交谈,或者他们回应说一切都很好,而不会详细说明。
现场勘察
适用于服务业,因为消费者现在就能看到效果。提供填写调查问卷的服务,但要做好准备,因为这种形式不会有太多的反馈:人们不想浪费时间手动填写表格,管理员也会忘记给访问者一份调查问卷。
该调查的缺点是只适合服务业:美容院,餐饮,诊所。但这里也有一个警告。例如,一位顾客现在很喜欢她修好的美甲,她在调查问卷中写到,但一两天后,指甲油涂层就脱落了,她对美甲师的工作不再满意。
在线形式的评论
为了在服务行业收集反馈,请在接待处安哥斯达黎加电话号码列表 装带有二维码的标志,为了在销售商品时接收反馈,请在产品旁边放置带有二维码的卡片。使用代码设置指向您网站 Yandex 上的评论部分的链接。地图”或其他网站。
这种方法的缺点是转化率低,而且代码可能会被不满意的消费者扫描。您不会得到正面的评价,而是会收到负面评价,这对您的声誉有最大的损害。
NPS方法
调查的目的是了解客户向朋友推荐贵公司的可能性有多大。 NPS 机制既可用于电话访谈,也可用于调查。收集反馈最有效的方法是通过自动化服务。美容行业使用 YClients,诊所使用 Zabota 2.0,超过 700 家公司已将 NPS 指数连接到 Bitrix24。这些应用程序背后的想法是向消费者发送有关服务质量的调查。
例如,在“NPS指数”中,您可以选择评级范围:从1到10的分数、表情符号、喜欢/不喜欢,还可以设置负面、中性和正面评级的操作顺序。如果客户满意,就带他去 Yandex.Maps 留下好评;如果他不满意,就打开反馈表,这样他就可以向你发泄他的负面情绪,而不是在网上。