年是发生巨大变化的一年，这对任何人来说都不足为奇，这在很大程度上是由于全球疫情对我们开展业务的方式的持续影响。随着各行各业的每个组织都在满足数字化转型的新需求，并继续为员工扩大分布式工作选择，很明显，我们的业务方式已经从根本上永远改变了。事实上，最近的一项研究 麦肯锡公司 发现，受疫情影响，企业内部运营的数字化进程加快了三至四年，产品组合中数字化或数字化产品所占比重加快了七年。
企业面临的这些压力还因竞争从未如此激 亚美尼亚电话号码数据 烈而加剧，企业的数字服务必须全天候为所有员工和客户提供，无论他们身在何处。如今，经验就是一切，但数字事故不可避免。企业解决问题并最大限度减少对利润和客户影响的能力将是关键。
“让工作可视化”成为自动化的口号
我们仍然看到许多 和 团队仍然依赖手动和被动的事件响应流程，但随着 环境的复杂性不断增加，这种方法不再适用。团队需要一种方法来简化事件响应，以保持服务始终在线。这就是为什么自动化和自动事件响应将提供减少中断造成的收入或生产力损失并提高生产力的方法，以便工程师可以专注于提升客户体验。 甚至 预测 “到 年， 的 团队将采用自动事件响应来解决运营弹性改进问题，而 年这一比例仅为 。”