由于疫情，过去两年运营发生了巨大变化，尤其是企业服务管理、交付和支持能力。
为了准确衡量这些运营方式的变化， 年底，全球 服务管理民意调查《 现状：疫情两年后》 由 名 专业人士参与调查，其中大多数来自美国、印度、澳大利亚、加拿大、南非和英国。调查结果揭示了 运营如何受到疫情的影响，哪些因素影响了成功，以及其他部门如何看待 人员。
远程工作的影响
随着员工迁移到混合工作环境，评估 巴哈马电话号码数据 远程工作对 运营的影响非常重要。
仅有 的受访者完全远程办公；然而，近一半 的人从事混合工作（远程办公和办公室办公）。因此，根据调查，大约五分之三 的劳动力从事混合工作，因此远程员工的 支持相当重要。
大多数受访者发现，在疫情期间远程工作时，他们的 服务管理是有效的；事实上，只有 的受访者抱怨他们的 不够有效。
提供远程 支持的固有挑战
当被问及在疫情期间提供远程 支持面临的最大挑战时， 专业人士将“管理 资产”列为最大挑战，其次是“沟通与协作”和“用户培训与知识管理”。
在将他们的回答与类似问题的回答进行比较后 年调查，一个变化立即显现出来。 年， 的 人员表示，“在分布式网络中保护公司和客户数据”是他们面临的最大挑战；然而，今年这一比例下降到了 ，这表明 组织已经做出了调整，以确保他们的远程工作 数据安全 风险被最小化。对于许多组织而言，更好的资产管理就是这样一种调整。