确定用户交互的关键阶段——接触点现在是集思广益的时候了。在纸上或 Google Doc 中写下客户与您的企业互动时可能遇到的所有潜在接触点。这些联系点可能包括：
还有许多其他选择。在 Google 上搜索您的姓名或您的公司名称（或两者）。列出出现的页面。可能会出现 Yelp 评论、YouTube 视频等。
获得完整的列表后，将其缩小到最有可能产生行动并吸引受众注意力的接触点。
例如，如果您的品牌出现在 Google 搜索引擎结果的第 20 页，人们就找不到您的品牌。
但是，如果您在X 上活跃并且拥有追随者，它应该在您的客户旅程地图上。
确定您想要在客户旅程地图上包含的信息。
您的客户旅程地图不必与其他人的相同。该地图应该体现您 孟加拉国 whatsapp 数据 想要了解的客户信息。为此，请从各种来源收集数据，包括您的网站分析、客户反馈和客户数据平台。
每个企业都是不同的。例如，B2B 企业倾向于以与 B2C 企业不同的方式追踪B2B 客户旅程和互动。但是，假设您是一家销售幼儿玩具的 B2C 企业。与您销售体育用品相比，您的目标受众与您的品牌的互动方式可能会不同。
收集的一些最常见的信息包括：
任务/行动
列出你的客户所做的事情。也许他们正在进行谷歌搜索、浏览社交媒体、查看电子邮件和进行比较购物。
了解客户如何搜索和消费信息将使您能够在正确的时间传递正确的信息。如果您知道大多数目标受众每天在 Facebook 上花费至少两个小时，那么您可以专注于向他们提供信息以让他们参与该平台。