客户服务报告不应只包含数字。它还应该细分客户打电话提出的关键问题以及有相同投诉的客户总数。这将使您对客户遇到的问题有第一手的了解。
在您的报告中，列出特定时期内提出的首要问题。您可以将此数据表示为条形图，以便读者可以轻松地按严重性顺序可视化每个问题。选择前 5 个请求，并将其与必要的部门联系起来，以便立即调查问题。
显示示例客户问题细分的水平条形图。
您可以进一步细分这些报告以包含更具体的见解，例如投诉最多的位置或功能。应注意这些具体问题并向团队报告。
创建数据可视化
客户服务报告充满了难以理解的复杂数据集。以原始形式 意大利电报数据 呈现此类数据可能会令人困惑且难以理解；因此，需要将此类数据转换为更容易从中获取见解的视觉上下文。
客户服务指标可以是图表、图形、信息图或热图。这对于识别隐藏的趋势、更快地分析数据以及从复杂的数据集中得出合理的结论非常有用。
您会发现 Sprout Social 中的数据集已转换为图形和图表，以便用户可以轻松识别混乱数据库中的模式。例如，此个人资料绩效报告以面积图的形式表示，以显示 4 个社交平台之间每天的受众增长情况：Twitter、Instagram、Facebook 和 LinkedIn。每个社交平台都用多种颜色强调，以显示受众随时间的变化。