近岸呼叫中心在寻求外包或扩大客户支持业务的企业中越来越受欢迎。无论您需要呼叫中心进行外拨销售和营销、内拨客户服务还是技术客户支持，外包呼叫中心都可以提供这些服务，并且能够随着全年需求的变化轻松增加或减少代理人数。
与离岸外包或在岸外包相反，近岸外包是指呼叫中心位于公司总部附近的外国。例如，一家美国公司可能会使用位于墨西哥或波多黎各的近岸呼叫中心。将业务外包给近岸公司有很多好处，包括人才前景、外包节省的时间、知识渊博的团队以及离岸外包人才的成本节省。
为了让您更好地了解哪种外包选项最适合您的公司，我们将概述近岸呼叫中心的优缺点，并将其与其他流行的外包选项以及内部招聘进行对比。继续阅读，看看哪种方案最适合您的目标和需求。
近岸呼叫中心——优点和缺点
对于许多希望扩大客户服务、在不同季节相应扩大或缩小规模或提供更好的客户体验的公司来说，近岸呼叫中心是一大优势。虽然近岸呼叫中心比离岸外包更昂贵，但它们也提供了许多其他外包选项所不具备的优势，即距离近、价格实惠、人才、良好的劳动力市场和更强大的基础设施。
优点：邻近
近岸呼叫中心靠近美国是一个巨大的优势。在当今互联 斯里兰卡电报号码 互通、日益全球化的世界中，位置似乎并不重要，但请考虑一下：
如果您需要前往外包合作伙伴所在地进行培训或管理，您愿意飞往墨西哥还是印度？
距离很远的呼叫中心可能会让您在半夜（他们的正常营业时间）参加会议和电话会议。
时区差异极大可能会严重减慢沟通和实施进程，导致工作和结果延迟
靠近美国的呼叫中心通常拥有更熟悉美国文化和语言的代理，甚至可能之前在美国生活或工作过。
可以想象，如果呼叫中心离您的公司总部更近，沟通、协作和管理就会更加容易。更不用说，它通常会为客户提供更好的体验，因为客服人员会更熟悉美国的习俗和文化差异。
优点：价格实惠
近岸外包最初往往因为价格实惠而具有吸引力。近岸外包比内部或国内招聘便宜 30% 至 50%，因此，近年来，在寻求在紧张市场中以可承受的价格扩大规模的企业中，近岸外包越来越受欢迎。
更好的是：虽然近岸外包比在国内工作更实惠，但它也提供了巨大的性价比。对于许多公司来说，为在岸员工支付额外费用并不能带来更好的结果、额外的服务或更好的技术或沟通。近岸公司与美国的距离意味着新技术通常可以很快被采用，而近岸公司通常更容易提供额外的服务和功能。