主动与客户沟通。如果您总是等到客户遇到问题后才联系您，那么您就错失了支持客户保留和提高品牌忠诚度的大好机会！外向型客户服务或成功团队可以确保客户从您的产品中获得最大价值，提供交叉销售或追加销售并收集客户反馈。
为客户提供快速解决方案。速度至关重要。客户期望快速响应和快速解决方案。您解决问题的速度越快，客户对响应感到满意的可能性就越大。无论是在服务方面（高 FCR 率和答复速度率），还是在解决方案方面（快速收到退款、能够立即更改服务等），都是如此。
征求并回应客户反馈。当客户知道他们的声音和意见很重要时，他们不仅更有可能提供反馈，而且更有可能留在您的品牌并更频繁地购买。因此，请定期通过调查、CSAT 和 NPS 民意调查和其他方式征求客户反馈。当客户通过在线评论或其他渠道给您留下反馈时，请花时间阅读他们的反馈，做出回应（公开或私下）并在适当时采取行动。
呼叫中心通常收集并可以访问大量客户数据- 这些数据可以提供有价值的见解，以帮助您的团队提高 CLV。
通过数据提高 CLV 的第一步是了解您的 波斯尼亚和黑塞哥维那电报号码 客户及其需求、偏好和行为。寻找围绕三个关键领域的数据：
客户流失。呼叫中心 CRM 和其他数据源将能够精确定位客户流失的时间，以及导致客户流失的任何行动、行为或问题（或视情况而定的缺乏行为）。一个著名的例子是，Facebook 很早就发现，在注册账户后的前十天内“结交”至少 7 个人的新用户更有可能继续使用该平台。因此，他们能够调整其入职流程、欢迎电子邮件、初始通知等，以确保所有新用户在前十天内达到“7 个朋友”的目标，从而快速增长并减少客户流失。
问题接触点。呼叫中心可能还拥有有关销售、入职或采用流程中存在问题的接触点的数据。分析和解决这些接触点可以为您提供洞察力，帮助您减少客户流失、提供更好的体验并了解客户偏好。
MVC（最有价值客户）。您的呼叫中心 CRM 数据可能包含大量有关最有价值客户的未开发见解。他们想要什么？他们之间有哪些共同的行为和人口统计数据？他们有哪些偏好？通过考虑和满足您的 MVC，您可以更轻松地在更广泛的受众中找到类似的成员，并将他们转化为有价值的客户。
为什么呼叫中心培训对客户终身价值很重要
在最大化客户终身价值的过程中，经常被忽视的一个部分是最大化员工的价值。通过投资员工培训，您可以培养出更有价值的员工，然后他们能够将这种价值传递给您的客户，从而提高客户满意度，进而提高 CLV。