以下常见问题解答探讨了客户流失率和保留率的区别、计算和策略。
什么是客户流失率？
流失率是一种指标，用于量化在特定时间段 巴西电话号码数据 内停止使用产品或服务的客户百分比。它是衡量客户流失的重要指标，计算方法是将特定时间段内流失的客户数量除以该时间段开始时的客户总数，然后乘以 100，以百分比表示。
留存率与流失率有何不同？
留存率是客户流失率的补充，表示企业在特定时期内保留的客户百分比。与客户流失率不同，留存率越高越好，这表明客户群越健康、越可持续。
客户流失率和保留率的行业基准有哪些？
不同行业的客户流失率和留存率的行业基准各不相同。企业必须将其客户流失率与行业平均水平进行比较，以衡量绩效。基准可以作为制定现实目标和确定改进领域的参考点。
流失率是客户忠诚度的唯一指标吗？
虽然客户流失率是一项重要指标，但它可能无法反映客户忠诚度的全貌。将客户流失率与其他指标（如客户满意度分数和净推荐值 (NPS)）相结合，可以更全面地了解客户忠诚度和参与度。
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