新的一年，正是盘点的好时机。我想要讲的平衡是线上和线下的平衡。二十年前，网络世界尚不存在，也没有人听说过今天语境中的“线下”。如今我们花在网上的时间越来越多。我们的在线行为对线下生活的影响日益增大，很难预测这种影响将如何进一步发展。
太多时间，并正在间接地寻求线下和线上之间的平衡。正如大多数新的发展一样，寻求平衡的过程并不是分步进行的，而是断断续续的。荷兰人在网络使用方面也存在很大差异。有先驱者、追随者和落后者，每个人都有自己的在线体验。两年前，我们对数字化使用程度进行了第一次分类。
为企业提供线上线下服务
企业也在寻求平衡。 TNS NIPO的研究表明，同时运营线上和线下的公司难以协调跨渠道服务的质量。去年我们首次发现虚拟店员的顾客满意度高于真实店员。那些“100% 在线”的公司，比如亚马逊或荷兰的Bol，似乎受益于它们很少或根本不进行线下运营的事实。他们没有线下遗产。
Bol 去年被阿霍德 (Ahold) 收购，这家电子零售商已在阿霍德 (AH) 开设了收集点。这是基于“线上线下结合才是最强的”这一普遍观点。这表明波尔也在寻求平衡。虚拟店员的优势在于，例如，他们没有周一早上的心情。另一方面，你 至少可以直视真正的店员的眼睛。
荷兰的在线活动更加密集：四大趋势
在 TNS NIPO，我们每年对荷兰人进行 2,000 多次调查。我们询问 澳大利亚电报数据 他们的喜好、愿望、意图和（不）不确定性。这些研究几乎涵盖了荷兰市场的所有领域，并提供了有关市场走向和发展方式的见解。为了将这些见解汇集成一个故事，我在 2012 年对多位同事进行了一项定性研究，他们每个人都是某个领域的专家。由此，我能够确定2013年及未来几年将影响荷兰的三大趋势。这些都是：