如上所述，呼叫中心绩效管理包括跟踪和衡量代理绩效。使用相关的呼叫中心 KPI来研究和优化代理在通话前、通话中和通话后的行为。
入站/出站通话记录
使用托管通话记录来收听或查看通话。这些记录还可以帮助您通过展示可接受和不可接受的代理行为来培训新员工。
指导和培训
使用培训材料继续培训客户服务员工，让他们了解如何达到并保持公司标准。进修课程、研讨会、网络 斯里兰卡电报数据 研讨会、软件教程等都非常实用。
开始优化代理生产力！
呼叫中心绩效管理不仅可以帮助您确定团队的优势和劣势，还可以告诉您需要采取哪些步骤来优化生产力和效率。这可以帮助您的呼叫中心提供更好的客户服务并提高客户满意度。今天就开始吧！