2.个性化与人工智能（AI）集成
预计人工智能将进一步改善电子商务品牌与客户互动的方式。到 2025 年，人工智能驱动的个性化可能会更加精确，算法能够分析浏览历史、购买习惯和个人偏好，从而提供个性化推荐。OSP 副总裁 John Russo 表示：“从定制产品建议到通过人工智能聊天机器人提供的实时客户服务，这些工具将帮助在线商店打造针对每个用户的量身定制的体验。”从这些互动中收集的数据可能让电子商务公司以前所未有的方式了解客户的偏好。这可能会提高品牌忠诚度和转化率。
社交媒体平台已成为电子商务生态系统的主要参与者，推出了允许用户直接通过社交媒体应用购买产品的功能。到 2025 年，这种形式的“社交商务”预计将扩大，各大平台将继续推出简化应用内购买、产品标签和可购物内容的工具。网红营销也将在推动社交商务方面发挥关键作用，因为网红会提供更个性化的产品推荐方式。对于企业来说，实时与客户联系并通过沉浸式视频或现场购物活动展示产品的潜力可以帮助以标准电子商务网站难以比拟的方式让产品栩栩如生。
4. 可持续和道德购物
可持续性已成为购买决策中的一个重要因素，预计到 2025 年，将有更多电子商务公司采用环保做法。纺织品商店 You Comfort 的销售经理 Ethan Hynes 表示：“许多客户现在都意识到了环境问题，并寻求优先考虑可持续生产、包装和交付的品牌。从减少包装浪费到提供碳中和运输选择，公司正在探索减少对环境影响的方法。”道德购物选择，例如从 乌干达 数字数据 公平贸易认证的供应商处采购或使用可再生能源制造的产品，可能会变得更加普遍，特别是当消费者越来越要求购买透明度时。
5. 增强现实（AR）和虚拟现实（VR）的作用不断扩大
为了通过网上购物弥合实体零售和数字零售之间的差距，许多公司正在转向增强现实和虚拟现实。预计到 2025 年，增强现实和虚拟现实将变得更加普及，帮助客户更好地了解产品，而无需亲眼看到它们。增强现实允许用户使用智能手机摄像头“试穿”衣服等物品或在自己的空间内想象家具，这可能会增加购买信心。虚拟现实虽然需要更专业的设备，但可以提供身临其境的购物体验，让用户可以在虚拟商店中漫步并与产品互动。这些技术为品牌提供了一种创造难忘购物体验的方法，以独特的方式吸引用户。
6. 拓展全球电子商务和本地化服务
PrimeLicense 联合创始人 Davide Romano 表示：“全球电子商务势必会增长，部分原因是跨境物流的改善以及支持国际交易的支付解决方案的增加。然而，随着公司扩张，他们也在投资本地化，以更好地迎合特定的区域市场。这可能涉及定制营销活动、产品描述和客户支持，以适应当地语言和文化。”品牌在提供产品时可能还会考虑区域偏好，以使购物体验更贴合每个市场。成功平衡全球影响力和本地相关性的企业可能更有能力赢得全球客户。