例如，某人定期预订瑞安航空的航班，因为这家航空公司飞往他或她经常需要前往的两个目的地。然而，另一家公司的较低价格或更优惠的时间安排可以轻易说服此人转换。
情感忠诚
另一方面，情感忠诚度决定了消费者的感受。这更多的是关于消费者对组织或产品的情感投入。消费者会重复购买，因为他们与组织有着紧密的联系，并且能够认同产品或组织。产品规格以实物为准。这种忠诚度预示着长期关系的建立并会创造品牌拥护者。
情感忠诚对于高端品牌来说非常重要，它能吸引消费者在购买和使用产品或服务时的感觉。这与顾客主持人的例子相符：他们因强烈的情感纽带而参与到组织中。
直觉与理性的购买决策
当我们观察丹尼尔·卡尼曼的模型（2011）时，我们发现，引导情感忠诚也会带来回报。根据卡尼曼的说法，多年来人们一直认为购买决策是基于理性（系统二）做出的。在这里，消费者会权衡几种选择，并根据性价比和产品规格做出决定；这对应于行为成分。
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然而，卡尼曼明确指出，消费者情绪（系统一）往往比理性更具决定性因素。消费者倾向于快速、轻松且直观地思考，并使用系统一来判断、决定和采取行动。消费者认为，当一个决定感觉正确时，它实际上就是或曾经是正确的决定。
组织通过选择理性或情感的纽带做出了有意识的选择。然而，要培养品牌拥护者，重点必须放在情感联系上。为了实现这一点，您必须投资于客户关系。在消费者和组织或您的品牌之间建立强大的心理联系。消费者与组织的参与度越高，关系就越牢固，未来消费者的忠诚度就越高。品牌拥护者不仅可以增加重复购买，还对口碑传播负责。
品牌拥护者的投资回报率
品牌拥护者是您的品牌或组织的关键销售力量。它们有助于吸引新消费者并传播积极的口碑。品牌拥护者的价值是普通消费者的五倍多（德勤，2010 年）。部分原因是他们购买了更多产品，部分原因是他们的推荐带来了销售数据的提高。
直接投资回报率
品牌拥护者会因为一系列情感因素而更频繁地使用产品——信任、情感联系和自豪感。德勤 (2010) 的研究表明，品牌拥护者的支出是普通消费者的两倍，从而增加了他们的市场份额 (Labrecque 等，2011)。
消防倡导者 5
此外，品牌拥护者愿意为某种产品或服务支付更高的价格，因为他们相信特定产品具有许 危地马拉电报数据 多替代产品所不具备的独特价值（Jacoby & Chestnut，1978）。因此，品牌忠诚度使得组织能够收取高价（Chaudhuri & Holbrook，2001）。他们会告诉朋友为什么您的产品或品牌如此特别。消费者更有可能相信其他消费者的意见而不是组织的说法。在使用评级和评论的网站上这一点变得清晰起来。其他人的建议会提高销售数据（Zuberance，2007）。
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赢得品牌忠诚度的秘诀
显然，品牌忠诚度在实现组织目标方面可以发挥重要作用。组织可以通过关注行为忠诚度来良好运作。但这些消费者仍然会出于习惯和常规而重复购买。这些消费者并不能保证未来的忠诚度。
为了真正从忠诚度中获益，作为一个组织，您必须注重与消费者建立情感联系。并非每个消费者都能成为品牌拥护者。因此，关注特定的目标群体；诀窍是将他们培养成真正的品牌拥护者。在线社区是寻找和识别（潜在）品牌拥护者并为他们提供与组织联系的平台的理想方式。当您作为一个组织想要建立客户关系以赢得品牌忠诚度时，以下提示非常重要。
1.优化消费者体验
尽可能优化消费者体验，将消费者视为个体而不是数字。