在这里，员工将看到所有来电、电子邮件和社交媒体问题。
“Webcare 不再是一个独立的团队，而只是每个‘角色 3’员工工作的一部分。”它涉及联络中心的大约 20 个人，其中四人目前负责网络护理——一种社交媒体传播者。此外，Communications & Marketing 拥有一个由 6 人组成的网络编辑团队，负责 Facebook 上的社区管理，还有两名新闻官负责管理 @FNVBondgenoten。
Birgit：“有时，人们会先给我们打电话，然后给我们发送 Facebook 消息，或者 喀麦隆电报数据 反过来。我们可以在客户跟踪系统中搜索某人的全名，以查看我们是否曾经与该成员联系过。如果我在 Facebook 上看不到，我就会询问。”
您能否向我们详细介绍一下网络护理人员的职责？
“我们为我们的服务区分了三种内部角色。我们还将这些应用于网络护理：按难度递增的顺序，这些是会员资格、劳动法和社会保障。因此，我们所说的网络关怀几乎与工会本身无关，而是专注于为人们提供有关其所处工作状况的信息。” Birgit：“我认为这是因为人们的问题太广泛了。例如，它比询问你的电话账单的问题更有意义。存在有关工作、福利或集体劳动协议的法律问题。 “你只需要一段文字就可以了。”