埃因霍温市民对埃因霍温市政府在推特上关于垃圾容器的回应感到非常高兴
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内部支持取决于文化
卡琳自豪地谈论她所体验到的数字文化：“我们在双轨制下当然是分开的，所以我没有与市议会和秘书处直接联系。但他们和市议员一样，在 Twitter 上非常活跃。公民现在也知道我们在议会会议期间总是使用#raad040，记者也使用它。这让关注直播的人们感到非常热闹。因此，现在出现了一种允许使用社交媒体的文化——因为你不必担心政客们会怎么看待它。这给了我们开始行动的空间。事实上，我在一个特别设立的职位上全职从事这项工作。”
尽管如此，我仍然怀疑社交媒体是否对每个人来说都是小菜一碟。在这个拥有 2000 多名员工的教会里，卡琳必须做很多传教工作。因此两年前她找到了湿滑道路协调员 并建议他开始发推文。他说他确实没有时间做那件事，因为他的工作经常遇到极端的高峰和低谷。一年后，他又回来了，卡琳 (Carin) 帮助他撰写了一些标准推文。
“嗯，他们最多只使用了两个星期，然后就开始用自己的语言工作了。这是去年严酷冬季的一次巨大成功！尽管他们害怕遭到投诉，但他们收到的主要是感谢以及有关湿滑地点的宝贵建议。关注者的数量不断增加，许多人在早上发推文：“自行车道干净了，太好了！”这种欣赏也让工作变得更加有趣。是的，这些故事确实有帮助。
现在有大使是我的大使工作。现在，组织内的更多人对这种媒介有了更好的了解，并愿意扩展他们现有的程序。我们现在的安排方式非常适合我们的资源。与其他城市相比，我们的表现相当出色，我对此感到自豪。”
卡琳认为她面临的主要挑战是让从上到下的每个人都意识到社交媒体将会继续存在。它迟早会影响到每个人：“通过培训、指导和成功案例对此有更多的了解，人们就准备好以正确的方式应对它。”
没有什么该做/不该做的规则。卡琳认为，这是常识：“运用你的常识想一想：在拥挤的 柬埔寨电报数据 酒吧里，你不会在公共场合说什么？从广义上讲，我们不是一个禁止非常严格的事情的城市。如果您有任何疑问，我们建议您咨询同事，我自己仍然会这样做。在我看来，你不能只用标准答案来解决问题。担任这个职位一年半后，我正在制定新的政策愿景，因为短时间内一切都发生了很大变化。”
埃因霍温市政府回应市民推文的 Webcare 示例
埃因霍温市政府回应市民推文的 Webcare 示例
在瞬息万变的社交媒体世界中，您有何建议来保持自己的知识与时俱进？
“投入大量时间去阅读！诸如 Frankwatching 之类的博客、在 Twitter 上关注合适的人、许多荷兰网站（Marketingfacts、Likeonomics、PowerPR、Twittermania、42bis）以及主要的英语新闻博客。我自己也会参加线下研讨会，但我尽量限制这一点。它们非常昂贵，而且我去那里确实花的是政府的钱。
幸运的是，我越来越多地被要求发言，这意味着我自己也可以参加会议的其他部分。随后，我们成为了Academy Zuid的成员，我们作为一个团队购买了 20 场研讨会和 2 天会议的席位。最后，我是社交媒体俱乐部 040的粉丝——我一直都会参加。 “部分原因只是老式的网络。”
哪些性格特征能使人成为优秀的网络职业者？
“社交媒体是你必须熟悉的东西，作为一名教练，我希望帮助那些喜欢使用社交媒体的人做得更好。我喜欢感动人们，但我无法强迫别人调整自己的程序来适应这些新媒体。我尝试通过内部成功案例或他们自己领域的例子来表明我们的服务有所改进。是的，这可能需要一些额外的工作，但作为回报，您将获得很多满意的客户。不要误解公民如何对待市政当局……社交媒体上的人们比线下更慷慨地给予赞美。我展示了这一点，这让人们很高兴。”