内容和为组织带来的附加值：这就是它的全部意义所在。社交能为商业带来什么贡献？例如，在内容方面，您可以看到某些问题的答案有多快。从业务角度来说，这关乎制定客户会注意到的目标。例如，借助社交媒体，你可以将流程从八天缩短到两天。寻找内部社交媒体可以发挥作用的流程和目标。
使用标签进行测量：#intranetwork 和 #whatthecustomerfinds
之后你如何衡量这一点？无论如何，不要走得太远，以至于你测量的内容超出了你为最终客户所做的范围。想出聪明的方法来衡量成功。例如，您可以创建一个#hashtag，当平台为最终客户做出贡献时人们可以使用它。例如#intranetwork。正在寻找好的例子？然后你只需要搜索#hashtag 就可以得到整个系列！
我们已经开始内部进行客户满意度测量。我们在每半年对客户进行的个人评估中对此进行衡量。我们始终在我们的内部网中以主题标签#watdeklantvindt 发布结果。此外，还有一个小部件可以提供完整的客户满意度情况。我们已经将标准与此联系起来，从而偏差总是以特定的颜色代码显示。
社交业务在销售和项目中的投资回报率是多少？
如果社交能够提高报价的成功率，或者提高项目期间的利润率，那该有多好？例如，通过更好地共享知识和重新使用以前创建的文档？瑞士人Peter Reiser认为你确实需要将社交融入到你的业务中。而且您还需要从这里获取预算才能开始。
适合您企业的社交 CRM
Peter 已经积累了社交（以社交 CRM 的形式）如何为您的业务做出贡献的经验。通过在 Oracle 实施社交 CRM，报价成功的机会增加了 14%。内部社交媒体使交付过程中的利润提高了 20%。
填写 CRM 甚至变得很有趣
对于客户经理来说，填写 CRM 往往是‘必须’的事情，他们甚至发现 CRM 系统很有趣。当他们填写一个新的机会时，系统会自动与类似的报价请求和更了解该机会（以及这些人的可用性）的人进行匹配。
Peter 认为，底线是：确保将可衡量的社会价值（如下载次数、浏览次数、响应次数）与商业价值（收入、节省的小时数）联系起来。这些数据可以帮助您创建新的用例或业务案例。在制定商业案例时，请考虑组织内的所有流程，从开始（产品创新）到结束（支持）。
识别“痛点”
您的组织面临哪些机遇和问题，以及内部社交媒体可以为此做出哪些贡献？葡萄牙社会商业专家安娜·席尔瓦 (Ana Silva) 表示，除了将其与组织目标联系起来之外，寻找组织内的特定痛点并将其与内部社交媒体联系起来也很有用。内部社交媒体可以对此做出什么贡献？
在我们一位医疗行业的客户那里，我们发现了组织中存在的以下痛点：如果有人发布带有#hassle 的消息，则表示该医疗专业人员在工作中遇到了笨拙或官僚主义的问题。此外，Ana认为有时候一定的紧迫感也是必要的。您还可以通过展示其他组织如何应用它来引起注意。竞争对手或与您的公司处于同一行业的公司对此特别感兴趣。有时您还需要案例研究，这样它就不仅仅是您自己的奇怪想法了。
您以前在学校最喜欢哪位老师？最好的老师往往是能够让故事栩栩如生的老师。这就是区别所在。根据保罗·科尼和菲尔·希尔的说法，讲故事可以让你把各种项目打包成一个故事。 Phil 和 Paul 分享了一些具体的例子。首先，他们开发了一种角色，但在未来。他们通过附带的故事描述了这个人物在2020年的理想日子是什么样的。
通过这些故事，你可以让组织的其他成员相信你想要实 印度尼西亚电报数据 现的目标，而不是你将如何实现它。在概述的例子中，描述了这样一个故事：
“Jade Thompson 将加入我们的组织。入职前一周，她在家里收到了一台 iPad，iPad 的屏幕上显示了入职培训计划，其中包括来自首席执行官的欢迎词。她已经可以通过 iPad 访问内联网。 (…) 一周后，当她第一次来到办公室时，(….)”
整个故事涉及到相当多的项目，即一个新网站、一个新的内联网、一个内容管理策略、一个平板电脑和电话推出的策略，等等。你不必请求批准所有不同的项目，不如请求批准一个愿景。菲尔和保罗立即获得了整个项目的批准。有趣的是，这个故事写于 2010 年。
胸怀大志，脚踏实地 2020 = 2015
顺便说一句，诀窍是——一旦你制定了商业案例并获得对你的愿景的批准——不要开始太大。从你2020年的故事中回顾，一步步朝着自己的目标努力。
照片介绍由 Fotolia 提供。