有拼写错误
巨魔不关心拼写和语法。他们：
他们拼写错误。
他们不将句子的首字母大写。
他们不使用逗号或句号。
他们混淆了发音相同但含义不同的单词。
他们经常说“我”。
他们使用了很多感叹号。
他们用连续的大写字母书写。
他们在毫无意义的句子中使用虚构的、荒谬的词汇。
康奈尔大学和斯坦福大学的研究人员对网络反社会行为进行了一项研究。
喷子所写内容不符合平均可读性指标，其中包括使用负面词语和大量脏话。
现在您已经确定了它们，您会对它们做什么呢？
应对社交媒体上恶意评论的 9 个技巧
社交媒体巨魔
1. 制定规则
大多数社交网络都有“尊重”的社区标准。创建自己的准则，以提醒您发布、评论和共享的可接受行为。
因此，如果有人行为不当或卑鄙，你就提醒他们你的政策。正如摄影师布兰登·斯坦顿 (Brandon Stanton) 在他的项目《纽约人》中所做的那样。
布兰登在 Facebook 帖子中解释了评论审核规则，让粉丝和关注者更容易了解和尊重社区标准。
2. 忽略他们
恶意评论者会引起其他人的负面反应，因为他们想要引起注意。所以就忽略它们吧。不要鼓励他的态度。
他们故意惹你生气。不要让他们有这种乐趣。如果你夺走他们的生命力，他们就会去别的地方寻找。这有时会有效。
但是，虽然您作为社交媒体管理员可以选择忽略它们，但其他成员可能不会。然后，巨魔获得了他想要的关注度，并以此为生。
不活动不再是一个选择。尝试不同的策略来避免悲剧。
3. 用事实回应
你的网络喷子是否在传播谣言、错误信息、不实信息或谎言？然后用事实来反驳巨魔所说的任何故事。
在有关新款 iPhone 6 容易“弯曲”的传言四起后，苹果公司采取了这一举措。该公司表明立场并承认了这一问题，但在上市六天后，只有 9 名用户受到影响。
他非但没有否认，反而接受并公开了这一事实，这场争议很快就被人遗忘了。对你的品牌也采取同样的措施。坦白承认，除掉恶意评论的源头。
4. 使用幽默
说起来容易，做起来难。 如果做得好，您可以使您的品牌人性化，并用幽默来缓解局面。
食品企业 Sainsbury's 就做对了这一点。当她回应关于令人失望的鸡肉三明治的评论时，她用幽默 来顺应形势，而不是逆势而行。
Sainsbury 解决了这个问题，因为：
他并没有忽视顾客。
他认识到了这个问题。
他道了歉。
他以机智的回应回应了批评。
然而，如果你的笑话不起作用，那么恶搞者可能会继续下去。
5. 屏蔽他们
大多数恶意评论者通常都很烦人，但通常无害。
然而，有时网络喷子会做得太过分，将讨论升级为威胁或仇恨言论。
当他们这样做时，你可以利用你的社交力量来阻止他们。另外，请检查该社交网络的适当内容标准，如果巨魔不符合这些标准，请举报他。
6. 改正错误
注意人们在你的社交媒体账户上发表的言论。如果检测到错误：
更正
让对方知道你做到了。
解释原因。
如果他们不满意但是又通情达理，他们可能会感激的，因为：
你听到了。
你回答了
你让他们感觉到被倾听。
这正是我们想要的。这样你就可以把他们的沮丧转化为忠诚。
除非你是个巨魔，否则他们不会在意。 但无论如何，一切都很好，因为：
你的社区将会看到它
你表明你在听他们说话。
你强化了自己适当行为的标准。
每个人都能看到你处理这件事是多么专业。
其他恶意攻击者会知道不要干扰您的品牌。
[Tweet“你无法控制喷子说什么，但你可以控制如何回应他们。”]
7. 不要上当
这类似于忽略它们。如果他们只是想搞笑，你的回应可能正是他们即将采取的行动所需要的。如果你不回答他们，那就不是开玩笑了。
并遵循我们已经向您解释过的策略和原因。
8. 不要删除他们的帖子
删除他们的评论可能会加剧他们的不良行为。
[Tweet“斯坦福大学和康奈尔大学的研究人员表示，对小违规行为采取极端措 白俄罗斯电报数据 施可能会增加网络喷子的反社会行为。”]
他们还发现，如果两个用户发表了质量相似的帖子，而其中一个用户的帖子被“不公平地”删除，那么该用户将来发表更糟糕的帖子的可能性会更大。
9. 建立一个互相支持、友好的社区
恶意评论是社交媒体现实的一部分。让他们成为你的朋友。 请记住，您的社区希望看到您如何处理它们。
仔细考虑一下你对这个恶搞者的回应，然后发表它。
积极响应和负责任的态度将帮助您建立一个尊重和支持您的追随者社区。
这将使网络喷子的日子不好过，他们很可能会在别处发泄他们的数字怨恨。
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