您的电子商务业务最基本的目标是吸引客户到您的在线商店并鼓励他们进行首次购买。
如果您的初始营销成功并且您获得了大量一次性购买，那就太好了！但接下来会发生什么？
如果您的客户在第一次购买后就离开并且再也没有回来，您可能会陷入困境。这可能会导致一个昂贵且耗时的循环，需要不断努力吸引新客户。
当然，拥有完善的收购策略是件好事，但它足以发展您的业务并在长期内提高盈利能力吗？
吸引每个新客户的成本比留住现有客户高出五倍。考虑到这一点，如果您希望实现持续增长和稳定，那么 保留客户显然是必不可少的。
要成功制定留存策略，您需要了解客户及其动机——他们究竟在寻找什么？您的忠实客户和仅购买一次的客户之间的主要区别是什么？
简而言之，您需要切实可行的见解，了解如何留住现有客户以及如何重新吸引尚未回头的客户。这就是留存报告可以提供帮助的地方。
要更详细地了解基于数据的保留为何如此重要，请查看如何使用数据驱动的客户保留。
正如所有类型的营销分析一样，有些指标比其他指标优先。
确保定期跟踪以下报告，以比较一段时间内的业绩。找出需要改进的地方，并建立更可持续的回头客群。
回头客率：最重要的指标是回头客率。这表示首次购买后想要再次光顾的客户所占的百分比。
它还可以让您清楚地了解您的客户保留策略是否成功或是否仍需改进。
回头客带来的收入：要了解回头客的真正价值，重要的是追踪他们的影响您的业务收入。
此指标显示通过回头客获得的总收入份额。它还强调了您的忠实客户群的重要性。
回头客 AOV：为了更清楚地了解每个回头客的价值，您需要找出他们的平均订单价值。此指标通过显示 哥斯达黎加电子邮件列表 回头客在您的商店中每笔交易的消费金额来实现这一点。
按首次/回头客划分的收入：这是首次和回头客之间的 直接比较——谁带来的价值最大？
该指标可以显示您的大部分业务来自哪里，并帮助您相应地制定/调整营销策略。
按首次/回头客划分的客户数量：此指标简单比较了您的客户中有多少人重复购买，有多少人只是一次性购买者。
通过基准来衡量你的留存率
熟悉所有最具启发性的留存指标是一回事。但是，除非您将这些结果与类似业务联系起来，否则它们并不能提供充分的信息。
这就是为什么通过行业基准衡量您的绩效是了解您真正立场的重要一步。