现有客户与忠诚客户
忠诚客户和现有客户相似之处在于，他们都有从特定公司购买产品或服务的历史。然而，这两种忠诚度之间存在一个关键区别。
现有客户只是在某个时间点从某家公司购买过产品的客户。他们可能会继续与该公司做生意，但不一定忠于该品牌。他们可能愿意考虑其他选择，如果发现更好的交易或更有吸引力的产品或服务，他们可能会转向其他公司。
另一方面，忠诚客户对特定公司更加忠诚，不太可能转而选择其他品牌。他们可能与公司及其产品或服务有着强烈的情感联系，并愿意为其提供的质量和价值支付溢价。
简而言之，忠诚客户是现有客户的一个子集，对特定公司及其产品或服 阿尔巴尼亚手机号码列表 务具有更强的承诺和奉献精神。
2023 年回头客和客户保留统计
在继续之前，先看看一些客户保留率和回头客统计数据。因为事实是——在开始寻找解决方案之前，最好先测量、量化和分析问题。那么，让我们开始吧：
客户保留和忠诚度计划
总营销预算*的 22.8% 分配给客户忠诚度计划管理和 CRM；
93.1% 提供奖励计划并衡量投资回报率的公司获得了正的投资回报率；
45% 的消费者* 会因为折扣、定期奖励和定期激励而对自己最喜爱的品牌保持忠诚。因此，对于提供此类激励的品牌，平均客户保留率可以以此为基准；
23%的消费者对某个品牌保持忠诚是因为他们喜爱并信任该品牌；
54% 注重客户服务的公司*通过全渠道营销获得了更高的客户保留率。62% 的公司还获得了更高的利润率。
客户保留和收入增长
对于企业来说，忠诚客户的价值比首次购买的客户高出 10 倍*，这增加了平均客户保留率的重要性；
现有客户尝试新产品的可能性增加 50%；
客户使用该品牌的第 31 至 36 个月内的支出增加了 67%；
现有客户的支出可能比新客户多 67%*。