商店的内容,试图唤起人们对评论的情感:“新系列简直太棒了,但你有没有考虑过降低价格,因为中国假货太贵了!”
在某些情况下,他们甚至可能会给予称赞,但以何种形式呢:“你的员工很优秀。其中一位以折扣价向我提供了一个三明治,说他们应该把它扔掉因为它快过期了,但餐厅管理层为了省钱把它们卖了!”
在写完这样的评论后,巨魔开始等待SMM数字代理 韩国赌博数据 商或社交媒体推广专家的回应。如果长时间没有答案,那么其他喷子就会加入进来,开始夸大中国假货或烂三明治的话题。如果你考虑到大约 80% 的用户在阅读评论后会改变他们的决定,那么你可以得出结论,你将失去客户。
仇恨者为正义而战。这些人通常要么是心怀不满的员工,他们觉得自己被不公平地解雇了,要么就是不满意的客户。仇恨者不会像网络喷子那样等待回应,他们只是在公司的页面上倾泻所有的消极情绪,简而言之,信息是:“下地狱吧!”通常没有证据支持这些指控。
有时,恶意评论者会联合起来组成团队进行黑公关,而仇恨者则会迅速传播,这有时会对公司形象产生积极影响。
如何处理恶意评论者和仇恨者?
互联网上的主流观点是:不要喂食巨魔。忽略挑衅性的帖子是正确的,但如果你的竞争对手雇佣了一支喷子团队,或者他们非常活跃并且可以说服公众,那么你就不应该保持沉默。