提高对客户的理解：为了提供个性化的客户体验，品牌需要了解客户的动机和偏好。创建客户旅程地图可以帮助您获得有价值的客户行为洞察。
它可以帮助您定制您的营销工作、产品和服务，以更好地满足您的客户需求，从而提高客户参与度。
改善协作：在拥有多个部门的企业中，需要跨部门协作。例如，销售团队和客户服务部门需要合作以提供积极的客户体验。
这个客户旅程图可以帮助团队根据对客户体验的共同理解来协调他们的目标和努力。对于初创企业来说，这一点非常重要。通过这种方式，您可以在初级客户体验方面创建一种一致的、协作的方法来提高效率和满意度。
推动业务增长：客户旅程图提供了改变和改善买家旅程的机会。该地图有助于改善客户体验，从而提高客户保留率和长期业务增长。
如何创建客户旅程地如何创建客户旅程地图
您的客户旅程地图不必与其他人的相同。该地图应该 cfo电子邮件列表 体现您想要了解的客户信息。为此，请从各种来源收集数据，包括您的网站分析、客户反馈和客户数据平台。
每个企业都是不同的。例如，B2B 企业倾向于以与 B2C 企业不同的方式追踪B2B 客户旅程和互动。但是，假设您是一家销售儿童玩具的 B2C 企业。与您销售体育用品相比，您的目标受众与您的品牌的互动方式可能会不同。
收集的一些最常见的信息包括：
任务/行动
列出你的客户所做的事情。也许他们正在进行谷歌搜索、浏览社交媒体、查看电子邮件和进行比较购物。
了解客户如何搜索和消费信息将使您能够在正确的时间传递正确的信息。如果您知道大多数目标受众每天在 Facebook 上花费至少两个小时，那么您可以专注于向他们提供信息以让他们参与该平台。
同样，如果您知道目标受众非常擅长使用Google，您可以根据长尾关键词创建博客文章，以专门针对他们的查询。
任务还可以包括与您的品牌的互动。例如，某人在社交媒体上关注您、在博客文章上发表评论、向您发送电子邮件或在进入页面时点击号召性用语 (CTA) 。追踪这些行动很重要。
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