日常银行业务中有很多事情要么是负面的，要么充其量是极其无聊的。我花了太多钱，我的付款迟了，我记不起 ATM 机上最后 40 美元去了哪里，等等。难怪消费者对他们的银行业务不太热衷。
该怎么办？首先，当你有好消息时，庆祝一下！最简单的方法之一就是当商家退款出现在信用卡或借记卡账户上时。例如，Discover的电子邮件就做得很好。它是个性化的，清楚地显示日期、入账金额和商家名称（包括 Netflix 的超链接）。底部有一个巨大的按钮可以在线查看交易（你其实不需要这样做）。
Discover Card 商户退款通知邮件（2016 年 9 月 29 日）
Discover Card 商户退款通知邮件（2016 年 9 月 29 日）
但在点击电子邮件后，用户体验 (UX) 有点糟糕。显示的第一个网页是主要安全主页（下面的第一个屏幕截图）。这很合理，因为电子邮件按钮显示查看交易。但是，由于我的账单自退款处理后就循环了，所以 15.34 美元的 Netflix 信用 喀麦隆电子邮件列表 额度无处可寻。（当然，如果我在收到消息时点击它，交易就会列在屏幕的下半部分。）
但现在我必须在 Discover 网站上玩“猜猜点击哪里”的游戏，才能找到上一份账单的交易记录。这不是什么难事，但也不是非常直观。明显的起点是中间那个大大的橙色“最近交易”按钮。但同样，这只会导向当前账单。精明的用户会在页面底部找到上一份账单（模糊地称为当前账单）的链接。点击该链接会转到包含所需交易的页面，虽然没有特别标注，但字体颜色略有不同，并显示付款和信用描述（下面的第三张屏幕截图）。
总结：电子邮件很棒（A+）。网站布局和外观都很棒（加油，橙色）。但坚持按月结单显示交易已经是上个十年的事情了。大多数情况下，用户希望像使用电子邮件一样使用交易数据。通过分页查看所有内容，让我可以轻松查看所有内容，并让我标记、固定、标记和标记为未读的重要交易。为了获得额外的加分，请将最重要的交易放在最上面，例如优先邮件（Gmail）或 Focused（Outlook Mobile）。