正如我的同事Rahel Richter在“沟通的关键”主题的博客文章中已经正确指出的那样，您应该注意沟通的方式。然而，虽然这篇文章更多地侧重于解释口头交流的复杂性及其好处，但我想探讨一下交流领域还有哪些其他因素。大多数人可能会说他们可以控制自己的语言并且确切地知道自己在说什么。但是肢体语言的细微差别又如何呢？
沟通的冰山
根据目前流行的理论，项目经理70%到90%的时间都花在沟通上。尤其是在敏捷项目中，重点是将优化沟通作为关键的成功因素——无论是与最终客户、团队内部还是与上级的沟通。您可以放心地假设，项目的成功在很大程度上取决于项目经理“正确”沟通的能力。这不仅包括控制自己的沟通能力，还包括识别和理解别人所说的话的能力。
在 Albert Mehrabian 1971 年进行的一项广为流传的研究中，可以找到关于平 loadrunner协议列表 均信息是如何组成的具体数据。它由 55% 的肢体语言、38% 的声音和仅 7% 的文字组成。
在此背景下，更详细地研究非语言交流似乎是明智的。
一般来说，非语言交流分为以下几个方面：
1. 身体的静态和动态运用（运动学）
2. 空间行为和空间感知（空间关系学）
3. 声音部分和言语的细微差别（副语言）
运动学-身体的声音
一个人在谈话中的姿势可以告诉你很多他们的真实感受。在这里您可以区分静态和动态特征。
静态特征
这里重要的不是一个人是坐着、站着还是躺着，而是他们的总体姿势。有人的姿势是直立的、弯腰的还是无精打采的？他们的胳膊和腿是交叉的还是张开的？
动态特性
面部表情：嘴唇、嘴部、眉毛、额头如何移动。这些游戏在不断变化。
眼睛：眼神接触的持续时间和频率可以揭示一个人对某个主题的真实感受。
姿势：有人是向讲话者倾斜还是向远处倾斜？
手和手臂：上肢做什么？无意识的动作表达了不确定、无聊、愤怒、沮丧或喜悦。
在下图中，您可以看到姿势可以分为哪些类别以及可以从中得出什么结论。
姿势形式（来源：adesso 瑞士）
1. 回答：开放、倾斜但同样放松的态度表明与你交谈的人可以跟上谈话或理解或接受要点。其他特征包括睁大眼睛、大量目光接触和点头确认，以及尝试缩短身体距离。
2. 反思：开放但向后倾斜的姿势表明与你交谈的人正在处理和思考刚刚所说的话。在这个阶段，肢体语言是相当静态的。前额区域保持放松。
3、好斗：封闭、倾斜的姿势表示战斗。这可以是从简单的拒绝到彻底的攻击。你可以认出处于这种情况的人，因为，例如，他们将手放在臀部上，肘部向外，将手握成拳头，用手做出短而断断续续的动作，眉毛低下，嘴唇紧闭，离你很近，站在对面，感觉很不舒服。
4. 防御性：封闭且向后倾斜的姿势表明防御性。这种态度可以表达无聊、不安全感、恐惧、压力或紧张。这个人想去别的地方。
你可以通过对话者低垂的肩膀、交叉的双臂和双腿、指向门的脚位、一种被狩猎的表情和紧张地触摸自己的身体来识别出他的防御姿势。