来自市政当局或代表市政当局的在线交流有一半是在 Twitter 上进行的。通过 WhatsApp 进行的通信不包含在该图像中，因为它是私下进行的。它是一种日益广泛使用的用于交换隐私敏感信息的通信渠道。
在线 WOZ 交流是关于什么的？
各市政府主要在网上沟通 WOZ 决定的发送日期。此外，市政当局表示可以向 MijnOverheid 咨询 WOZ 值的基础数据。市政当局还邀请人们打电话或参加信息会议，而不是写下反对意见。他们还关注面向公众的新设施：wozwaardeloket.nl。这不仅向您展示了您自己房屋的价值，还向您展示了市内所有房屋的价值。
沃兹词云
标签云2017
你能得到问题的答案吗？
政府通过在线媒体渠道进行沟通来维护自己的形象和声誉。为此，市政府回答问题非常重要。毕竟，对社交媒体上常见问题的良好处理是很多人都看得见的。政府在开辟新的信息渠道方面仍有很多收获。
这有时在实践中被证明是困难的。大约三分之一通过 Twitter 或 Facebook 提出严肃问题的人没有得到答案。从2017年80多个问题的分析中可以看出这一点。
沃兹市通信图
但另一方面，超过一半的 WOZ 执行者确实在两天内做出了答复。使用在线媒体的人们希望尽快得到答案。如果需要更长的时间，即使市政当局是出于最好的意图开放运河，运河也可能会适得其反。
询问市政府
继续做好工作
同样令人惊讶的是，各市政府对 WOZ 的在线回复质量很高。所涉城市通常语气良好，答案也正确。我们指的是友好、个性化和清晰的语言，但也指适合提问者知识水平和语言的语言。由于税务信息的保密性，我们也会选择在适当的时间以不同的方式与您联系。
给政府的建议
对围绕 WOZ 时刻的政府沟通的分析提供了政府在社交媒体上沟通时可以使用的一般提示。
1.WhatsApp提供机会
WhatsApp 是迄今为止在人群中使用最广泛的应用程序，并提供了作为沟通渠道的机会。它实现了人与人之间的交流。但是，将 WhatsApp 用于商业目的存在限制。随着WhatsApp Business的到来，组织可以使用新功能。使用前请咨询该消息服务。
2.主动提供信息
主动使用 Facebook 和 Twitter 提供时事信息。对于市政当局，请考虑宣布发送评估的日期。这样您就可以避免经常被问到的问题。
一个好的答案是很多人都看得见的。如果可能，还请注明网络护理员工的名字。这可以提 供更加个性化的客户体验。对于很多人来说，想要联系政府的门槛太高了。通过展示机器后面的人，您可以降低这个障碍。
4. 关注社交媒体的隐私问题
即使住户透露了自己的一切，雇员也有保密义务。因此，及时切换到其他渠道，例如私人聊天或DM，进一步讨论个人事务。
5.实行期望管理
WhatsApp 消息通常仅在正常工作时间得到回复。但当个人使用 WhatsApp 时，人们习惯于在一天中的任何时间都获得答案。因此，对于何时有人可以期待答案要保持透明，例如将“虚拟开放时间”显示为状态。
6. 推荐人
通过社交媒体指出您必须向客户或居民提供的最佳服务。 WOZ 价值服务台于去年推出，每个人都可以咨询自己的房屋价值，并将其与自己和其他城市的其他房屋进行比较。您的组织可以为您的客户提供哪些额外服务？
充分利用机会
使用社交媒体适合将居民或客户放在第一位的服务。它适合接触那些无法通过其他渠道接触到的人。有机会，好好利用它们。
注意。出于隐私原因，个人姓名、市政名称和日期已被删除或调整。