请记住，聊天机器人不应该太正式。人们经常通过聊天以非正式的谈话方式进行对话。因为让我们面对现实吧，通过聊天称呼“亲爱的先生”或“亲爱的女士”不太容易引起对话。
3. 为你的新数字化同事提供清晰的工作范围
聊天机器人经常激发人们的想象力。因此，组织倾向于使用数字同事来处理组织内的所有主题。当然可以理解。如果有一个地方可以解决您所有的问题，那就太棒了。但就像它的血肉同事一样，如果聊天机器人拥有太多关于不同组件的信息，它可能会感到困惑。
假设您已向聊天机器人填充了有关 HR、IT 和设施管理的信息。然后想象以下困境：“救命！”我进不去！那么聊天机器人就很难确定您正在谈论的是人力资源系统、您的笔记本电脑还是营业场所。
机器人蓝
首先对他们进行一个系统培训，然后再对多个应用程序进行培训可能是一种合乎逻辑的方法。这与聊天机器人的加入没有什么不同。例如，从聊天机器人的标准设置开始，解决有关 Office 365 的所有问题。您的同事将习惯于向聊天机器人询问有关此主题的问题，并将其他问题引导至服务台或 HR。通过明确这个范围，就不会有混乱，同事也能够更好地欣赏聊天机器人。
4. 赋予你的数字化同事以人性化的性格
通过允许聊天机器人以企业文化中所需和习惯的方式进行交流，它已经获 香港电报数据 得了人性化的一面。它还有助于为您的聊天机器人提供真实姓名，以便同事可以轻松地“向吉姆提问”。使用可识别的聊天机器人图标，例如使用您组织的颜色。
尽管你的新数字同事具有所有人类特征，但明智的做法是明确表明它是一个提供答案的机器人。对于用户来说，没有什么比感觉自己正在与“真实”的人交谈然后收到自动回复更令人沮丧的了。在设定期望时，开诚布公的沟通效果最好。
5.你的数字化同事也有培训期
请注意，聊天机器人也有些人性化。尤其是在一开始，他们会犯一些不必要的错误，并且可能无法帮助同事提供正确的信息。这就是为什么训练期总是必要的，并且你总是需要做出调整。
因此，请耐心等待，提供正确的信息并尽快在试点环境中开始测试。纠正第一个错误的速度越快，聊天机器人的功能就越好。
我很好奇您认为使用内部聊天机器人有哪些可能性。或者您可能已经使用内部聊天机器人并想要分享成功经验？请在下面告诉我们！