客户满意度是一个被忽视但却极其重要的商业模式。有些企业更注重吸引客户，而不是提供卓越的客户体验 (CX)。只有良好的 CX 才能提高客户满意度、销售收入等。
因此，通过提供更好的服务来满足客户应该是您的首要任务。您可以通过准确衡量客户满意度来为您的业务做出明智的决策。毫无疑问，您还可以赢得客户的忠诚度和信任。
此外，提供个性化的客户服务可以帮助您长期取悦客户。
现在，跟踪客户满意度的最佳方法是什么？可以通过三种智能模型来实现这一点。
衡量客户满意度的 3 种流行方法
仅使用定量数据就可以监控客户满意度。技术进步使得开发数据和获得准确结果变得更加容易。
因此，让我们深入研究有效监控客户满意度的模型。
净促销得分 (NPS)
NPS 是一种广泛使用的技术，用于跟踪客户向朋友推荐您 控制董事电子邮件列表 的企业的可能性。您应该知道，推荐是收集优质潜在客户并实现更高转化率的好方法。
净推荐值将使您大致了解通过推荐产生潜在客户的能力。客户需要按照 0 到 10 的等级对他们向其他人推荐您的业务的可能性进行评分。如果一个人的评分介于：
召唤 0 到 6 名批评者。此类客户更有可能离开该企业，并可能鼓励其他人购买。
7到8是被动语态。这些客户对您的业务感到满意，但他们应该更热衷于向其他人推荐您的业务。9至10是发起人。他们对该品牌表现出强烈而积极的情感，并可能会推荐该品牌。您可以通过从推荐者中减去批评者的百分比来计算 NPS。