您的组织可获得的一些主要好处包括

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我们打破了销售和财务之间的障碍
这次数字化之旅让我们认识到打破销售与财务之间的流程孤岛是多么重要。

我们陷入困境，因为销售代表在讨论下一个机会时没有他们需要的账单信息。财务部门对接下来会发生什么情况也不清楚。

我们利用 CRM 将销售和财务部门连接在一起，就在同一系统上。现在他们可以访问彼此的客户数据，并且知道他们所查看的内容是正确且最新的。

我们在一起会更聪明 — 尤其是因为我们现在有了一个共同的目标。在 Valpak，我们经受住了疫情的考验，并实现了增长，但我们不会止步于此。我们的北极星是客户。当客户获胜时，我们也会获胜。


深入了解Valpak 的数字化转型之旅。但这种分离可能会导致缺乏共享的客户洞察，从而导致服务交付效率低下和错失销售机会。例如，服务代理可能不了解正在进行的促销活动或客户的购买历史，从而导致客户体验脱节并可能失去追加销售机会。如果人工智能聊天机器人无法访问客户数据，它们将无法提出有用的产品或服务建议。

当销售和服务各自为政时，团队就无法访问相同的客户信息，而这些信息对于提供统一的客户体验至关重要。想象一下这样的场景：销售团队无法查看其他团队处理的客户成功案例或支持案例。这不仅会导致重复沟通，还会让客户感到 阿尔巴尼亚 whatsapp 数据 沮丧，因为他们必须多次向不同部门重复他们的问题，甚至可能被转接多次。根据我们的研究，在65% 的客户期望公司能够适应他们不断变化的需求和偏好的世界中，企业根本无法承受不提供优质服务的后果。（返回顶部）

集中管理平台的优势
通过Salesforce等统一平台整合销售和服务可以显著提高运营效率和客户满意度。



提高团队生产力：统一平台为代理商提供了跨销售和服务的客户互动的完整可见性，减少了收集信息所花费的时间，并有更多的时间进行有意义的客户互动，从而可以带来销售。
降低成本：在单一平台上运营可减少维护多个系统的需求以及相关的管理开销。通过简化运营并减少跨不同系统进行大量培训的需求，它简化了 IT 需求并降低了成本。减少资源支出可以提高企业的利润率，并让您有更多的资金用于实现销售目标。
增强追加销售机会：许多公司现在将服务作为推动增长和保护利润的一种方式——我们的研究发现，78% 的受访代理表示他们可以获得有关产品和服务的高质量、最新培训，68% 的代理已经接受过追加销售培训。凭借完整的客户信息，服务代理可以轻松识别和抓住追加销售和交叉销售机会。他们可以根据客户的购买历史和偏好提出明智的建议，这不仅可以增加收入，还可以提高客户满意度。