开始列出您需要定位的关键字和搜索词。这些可能包括：
与您的品牌或行业相关的关键字
你的竞争对手的名字
步骤 3：选择社交聆听工具
选择聆听平台是制定社交媒体聆听策略时必须做的最重要的事情之一。我们喜欢 Hootsuite 和 Talkwalker，原因显而易见。
幸运的是，每个 Hootsuite 计划都包含您开始社交聆听所需的一切。
使用 Listening Basics 发现世界各地的热门标签、品牌和事件，或深入 孟加拉国数字数据集 了解您的品牌的个性化见解。
您可以跟踪人们对您、您的主要竞争对手、您的产品的评价 — — 最多可使用两个关键词跟踪过去 7 天内的任何内容。
此外，您还可以使用“快速搜索”来分析以下内容：
关键指标。本周有更多人谈论您吗？他们的社交媒体帖子的氛围如何？Hootsuite Listening 不仅追踪人们在说什么 - 它还使用增强的情绪分析来告诉您他们的真实感受。
热门主题。人们如何谈论你？最受欢迎的正面和负面帖子是什么？你还出现在哪些其他对话中？
结果。准备好了解详情了吗？结果选项卡将显示与您的搜索词相关的精选热门帖子 — 您可以按情绪、频道等进行筛选。
观看社交媒体专家 Trish Riswick在下面的视频中解释如何开始使用 Hootsuite 的社交聆听：
如果您希望将社交聆听提升到一个新的水平，我们升级后的聆听功能可以向您展示一段时间内的情绪、您所在领域的顶级影响者、受众人口统计等等。对免费演示感兴趣？立即预订。
步骤 4：采取行动或整理你的发现
创建一个系统来响应常见的社交聆听发现。注意哪些评论可以立即采取行动，以及如何以及哪些评论应该向上级发送。
有些行动可以立即采取，例如点赞或转发正面评论，或者对投诉做出快速回应。
有些事情应该保存以供将来考虑，例如对话趋势、潜在的品牌大使或推荐的新产品或服务。
然后，创建一个电子表格来汇总您的发现。这将帮助您轻松识别趋势和模式，并将您的发现转化为可付诸行动的见解。
第 5 步：利用收集到的洞察制定数字战略
您可以通过以下方式更好地制定更大的数字战略：
持续跟踪提及，
收集你的广告活动和社交账户的数据，以及
密切关注您的品牌情感和声音份额。
例如，您可能会注意到人们一直在发布有关您的产品套件的一项功能的帖子。将营销工作重点放在扩大此功能上是有意义的。