完成销售只是留住客户的第一步。您能完成第二次销售或留住用户吗？
如果购买者无法弄清楚如何使用您的产品或服务，或者发现其中没有任何价值，他们就不太可能长期成为您的客户。如果您的产品是应用程序，用户会定期登录吗？如果您销售的是消耗品，您的客户会订购补货吗？
客户情绪分析
客户情绪分析涵盖了广泛的输入，从评估非结构化反馈的正面和负面情绪趋势到进行净推荐值 (NPS)或其他客户之声调查。
了解客户对您的品牌及其表现的真实想法的其他方法包括进行一对一的后续电话和对您的客户支持团队成员进行调查。
支持票、退货率和第三方评级网站也可以提供有关客户意图的早期预警信号。
竞争对手研究
有时这不是你的问题，而是他们的问题。
不是你的客户“他们”，而是你的竞争对手。你可能 巴西 whatsapp 号码数据 在某个季度成为 50% 的市场首选，但到了下个季度，你就会被新的选择所取代。
密切关注竞争对手的定价、定位和产品策略以及消费者的反应。
非购买客户行为和参与度指标
RFM 分析仅关注客户的购买行为。但客户的其他行为也能告诉您很多有关他们的信息。评估客户在所有渠道中的非购买行为和参与度。
确定每个客户的首选渠道，并使用此信息创建可监控的细分市场，以检测脱离或其他特定于渠道的变化。
您的网站流量情况如何？主要流量来源是否发生了变化？您的电子邮件点击打开率是否保持稳定或有所增加？您的客户是否在社交媒体上关注您？
将电子邮件营销平台的参与度数据与 CRM 或其他客户数据平台以及您可以访问的任何其他信息进行协调，以全面了解您的客户。您收集的数据越多，您就越能发现潜在的痛苦模式。
客户生命周期分析
在买家旅程的每个阶段，从意识到倡导，不同的行为都会为他们的状态提供线索。
他们是放弃旅程、继续前进，还是停滞不前？
定义买家旅程每个阶段进展或停滞的关键指标，并使用这些指标来监控客户获取和保留工作的健康状况。