催收行动对于大多数公司来说至关重要，其结果对财务绩效具有重大影响。专注于此类活动的呼叫中心，无论是在公司内部还是通过专门的咨询机构，都需要积极的管理才能获得预期的结果。
在这种情况下，良好的管理实践会发挥重要作用：注重与消费者的同理心接触，确保计费方式避免尴尬，除了采用适当的技术之外，它们还有助于提高绩效和满意度。代理人本身。
继续阅读并了解其中一些最佳实践以及如何将它们应用到您的催收呼叫中心！
设定具有挑战性但并非不可能的目标
关于目标，非常重要的是，它们的定义方式必须具有挑战性，但并非不可能。这意味着管理者设定一个根本无法满足或不考虑 消费者权利的数字是没有意义的。
除了产生很少的结果（干扰客观分析）之外，这还会损害员工的积极性。知道这是一个不可能的目标，许多代理人可能根本不会致力于实现它，因为他们知道这不太可能发生。
信用追收和追偿之间的区别
为了对呼叫中心的成功指标产生积极影响 ，有必要明确信 玻利维亚 whatsapp 数据 用收集和回收是不同的概念，因此必须以不同的目标来开展工作。
收费的目的是规范财务问题。她力求按照合同及时付款。除了债务正规化之外，信贷回收的目的还在于减少违约。这种情况下，在接近过程中，就需要考虑将客户维持为潜在买家。
为了实现 催收呼叫中心的良好绩效， 必须对客服人员进行培训，使其能够在接洽之前和接洽期间识别客户所处的情况。这样，您将能够调整您的演讲，以便在相关案例中取得成功。
避免员工流动
人员流动，也称为离职，是指一名员工离开公司并需要由另一名员工永久替代时发生的情况。通常，这意味着生产力的损失以及费用的增加，例如与新的选择流程相关的费用。
因此，管理者需要意识到离职的影响，并通过重视代理人的价值并在出现冲突时解决冲突来避免其发生。
通过创造一个有利于发展、考虑员工福祉、关注组织未来的工作环境，座席选择离开公司的机会就会降低。
提供持续的培训
计费呼叫中心的成功指标与座席和客户之间建立的关系密切相关。如果服务质量不好，方法不正确，做法就不会有效。
因此，最佳实践之一包括提供持续培训，以确保座席始终处于最佳状态。
运营商采取协商立场，将自己定位为最有条件解决悬而未决问题的专业人士，这一点非常重要。在谈判过程中，态度必须友好，但也必须非常专业，这样才能获得令人满意的转化率。
因此，对他们进行谈判和情绪控制技巧方面的培训可以使他们的结果大不相同，使他们对自己的方法更加自信。此外，这种培训还必须包括呼叫中心采用的新技术，因为他们负责确保工具的适应和优化。
激发同理心并针对每个客户资料采取个性化方法
催收呼叫中心要想取得良好的效果， 同理心 必须成为方法中的一条规则。毕竟，每个客户都有一个故事，导致他们违约的原因也各不相同。
认识到这种情况，将自己定位为愿意帮助您解决问题的人，提供真正适合您个人资料的正规化条件，例如更大的付款流量、正规化奖金等折扣，甚至不同的违约金支付价值现金，这是一种增加信用催收和追收转化的立场。
考虑代理商的福祉
计费呼叫中心本质上是一个充满压力的环境，特别是由于许多接到电话的客户的反应。实现目标和拨打一定数量的电话的需要给整个情况增加了更多的压力。
因此，管理者采取关心代理人福祉的良好做法非常重要。
必要时休息、澄清疑虑并提供支持，有助于使任务更容易执行并确保更高的效率。此外，当经理考虑座席的福祉时， 缺勤率也会减少。
鼓励代理商的积极性
为了成功进行收款管理，必须通过分析所选的付款方式并考虑买家的任何疑虑来预测未来的需求。
为此，优秀的管理者必须始终鼓励团队积极主动，为每个客户创造一种监控和责任的文化，而不仅仅是要实现的目标。
必须鼓励操作员记录交互，并准备好分析这些 交互历史记录 以及购买和联系流程本身，这一点至关重要，以便识别行为模式，帮助他定义可以包含客户的哪些资料：不良付款人或有偿还债务的问题。