Tableau 仪表板包含来自 Sprout Social 的数据。

[shaownhasan]

Sprout 仪表板显示客服人员在 Sprout 平台上的社交媒体上回复客户。您可以在右侧面板中查看所有可用的 Salesforce 客户信息。
同样，品牌还可以使用 Salesforce 的内部人工智能助手 Agentforce 更快 韩国消费者电子邮件列表 地显示 Salesforce 内部的数据，以便客户服务代理能够全面了解客户的历史记录，从而提供卓越的服务。

客服人员可以提示 Agentforce 调取客户的案例历史记录，并快速查看他们之前联系过的内容，以获取更多背景信息，并提供周到的个性化支持。

Sprout 的 Tableau Business Intelligence Connector 更进一步，将全渠道视图中的社交数据与其他营销数据相结合。通过利用这些情报，客户服务和营销领导者可以共同努力，协调社会客户服务的商业价值，并将其提升到战略规划对话中。

使用社交数据了解客户关心什么
最好的客户服务是主动的。了解客户关心什么、他们遇到的常见问题以及他们对您品牌的感受将塑造您品牌的关怀策略。

根据我们的 2023 年第三季度脉搏调查，23% 的客户服务领导者认为无法做出数据驱动的决策是他们最紧迫的挑战，另外 37% 的人渴望采用社交媒体管理工具来提高客户服务的价值和业务影响力。客户关怀。

通过使用 Sprout 等解决方案，您可以使用 AI 来发现关键的客户洞察。自动筛选数十亿个数据点，将指导未来战略所需的趋势和关键知识归零。例如，通过我们的倾听工具中的情绪分析，了解您的客户对您最新产品发布的反应。然后，使用这些数据来培训您的团队并为未来的产品开发提供信息。

Sprout 的情绪摘要仪表板显示净情绪得分和净情绪趋势。
成为优质客户服务的典范
随着您收到的社交消息和提及量的增加，客户对您业务的期望也会增加。为了在竞争中脱颖而出，请投资正确的培训、流程和工具，以提供优质的客户服务并推动您的业务向前发展。