让生成式 AI 聊天机器人设计不再机械化

[sumonasumonakha.t]

作为 Salesforce 用户体验小组的对话设计师，我认为重点不是让人工智能变得更人性化。事实上，当机器人的外观和行为太像人类时，可能会导致意想不到的怪异或令人毛骨悚然的特质——所谓的“恐怖谷”。相反，我们需要让机器人不那么机械化。让我解释一下其中的细微差别，并分享我们如何设计机器人对话。

对话设计是未来
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深入了解

聊天机器人应该有所帮助
机器人旨在解决特定范围的用例。对于客户服务聊天机器人来说，其目标 土耳其 whatsapp 号码数据 是帮助用户获得问题的答案或解决问题。但是，如果机器人像人类一样说话，可能会导致客户期望机器人无法提供的响应。赋予机器人“个性”和进行更像人类的对话的能力可能会以牺牲良好的客户服务为代价。

将机器人对话扩展到预期范围之外会给设计带来额外的负担——很难考虑到客户可能提出的所有要求或疑问。

因此，不要专注于为机器人创建人类个性，而是考虑重新构建生成式 AI 聊天机器人的设计，并以对话外观和感觉为中心，引导用户完成可以做的事情。

聊天机器人的语言设计
我们的团队主要从事聊天工作，因此我们主要关注从语法到措辞的语言设计。
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