一个很好的例子就是GE Appliances，它不仅在联络中心，而且在现场都提供大规模个性化体验。GE 的“零距离”理念意味着通过使用最新数据满足客户的即时需求，尽可能贴近客户。
例如，通用电气的客户在通用电气家电网站上阅读了一篇关于如何回收旧冰箱的文章，如果他们购买新冰箱，聊天机器人可能会给他们提供个性化服务：免费回收旧冰箱。
他们甚至会收到符合他们喜好的冰箱报价。这就是如何高效地利用您已有的客户数据将服务体验转变为购买体验。
让数据为您服务
了解如何根据客户服务数据做出更好的业务决策。此试用版是 波兰 whatsapp 号码数据 一款出色的学习模块，可以帮助您入门。
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充分利用联络中心的客户数据意味着不断改善服务。您能从已完成的工作中吸取经验教训，让客户和客服人员的体验更加出色吗？
语音——实际上是与人交谈——是其中的关键部分。它仍然是传统联络中心的核心，也是公司与客户之间大部分互动的方式。但除非你收集并分析对话数据，否则语音对改善服务毫无帮助。
您的客户在问什么？您的哪些客服人员是出色的倾听者，并且体现了您的品牌价值？哪些知识和工作流程对解决客户问题最有用？