即使是最好的现场服务管理软件也只有您的移动工作人员充分利用它才能产生效果。
那么，您该如何开始呢？为了回答这个问题，我们采访了Salesforce现场服务研究和洞察首席研究员 Kim Campbell 。她曾陪同许多移动工作人员进行过各种现场访问，经历了重大部署的每个阶段。以下是她帮助您的团队取得成功的建议：
与您的目标保持一致：让您的团队和利益相关者对您的 AI 软件需要完成的任务及其原因保持一致非常重要。“提出正确的问题可以让您走上正确的道路，”Campbell 说道。“例如，您的目标是什么？最好的现场软件管理软件将如何帮助您实现这些目标？您将如何确定投资回报率以及成功是什么样子？”
制定推广策略：许多组织采用分阶段的方式推出新的增强功能，例如人工智能驱动的生产力工具。Campbell 建议在向公司其他部门推出该软件之前，先组建一个试点团队来使用该软件。“新平台可能会带来巨大变化，”她说。“你需要建立信任。所以要经常问自己：我们如何将其分为可管理的阶段？我们如何让人们参与到这一旅程中来？”
设定期望：与任何新工具一样，随着承包商和工人学习新流程和软件，生产力可能 菲律宾 whatsapp 号码数据 会暂时下降——但这只是一开始的情况。“人们可能会对这些技术的变更管理产生强烈的焦虑，”坎贝尔说。“一定要清楚地说明软件将如何帮助他们。例如，一旦他们熟悉了，人工智能将如何最大限度地减少繁琐的工作？”
确定支持者：找到精通技术的团队成员，他们可以激励您的现场服务团队尝试该软件。“我称他们为‘友好人士’，”坎贝尔说。“他们是真正关心技术的人，在您适应新软件平台时可能会更有耐心和适应能力。他们可以通过回答问题和演示软件的工作原理来帮助推广。”
利用视频和生成式 AI 加速培训：全面的培训计划应包括现场培训和视频模块。您还可以在现场服务应用程序中提供 AI 支持的建议，以帮助您的移动工作人员更快地上手。
底线是：在竞争激烈的市场中，现场服务的未来属于敏捷。最成功的现场服务组织将是那些提高效率、增加收入并适应客户不断变化的需求的组织。当您的现场服务管理软件具有人工智能和自动化功能时，您的移动工作人员每次都能成功提供高效、有效的客户服务。