例如：“用您自己的话说，您对我们的产品的体验如何？”

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客户满意度调查的主要用例
客户满意度调查不应作为事后解决问题的危机工具，而应积极主动地了解和改善客户体验。尽早并经常使用它们，以便在客户旅程的每个阶段发现有价值的信息并改善您的客户服务方法。

让我们看几个例子。

了解各个接触点的客户反馈
何时使用：在客户与您的服务团队互动之后或定期使用，以衡量一段时间内的服务质量。

每次与您的业务互动，包括联系中心、店内购买或现场服务预约，都提供 以色列 whatsapp 号码数据 了收集见解的机会。如果有人打电话询问洗碗机坏了，请跟进调查。让他们对调度员体验、现场服务预约或产品本身进行评分。为了全面了解情况，请在他们安排维修后发送一份调查，并在维修完成后发送另一份调查。

这种方法可以帮助您了解客户对您业务各个方面的满意度，从客户服务到现场服务体验和产品质量。它还有助于确定不同阶段哪些方面做得好，哪些方面需要改进。

防止客户流失并提高保留率
何时使用：如果客户对产品表示失望、取消了服务或表示可能准备在其他地方购买，请使用客户满意度调查来收集反馈并解决问题。

调查可以成为识别高风险客户和潜在流失原因的有力工具。通过询问客户的体验和满意度，您可以发现那些可能准备转投竞争对手并需要额外关注的客户。