然而，整个旅程更像是在急流中航行，顾客会遇到各种“石头”或障碍物，这些障碍物可能会阻碍他们的前进并导致他们的挫败感。
Sean 方法论中的四种类型的障碍代表了客户努力和摩擦的不同来源：
沉积岩
这些岩石象征着客户随着时间的推移所面临的 圣卢西亚消费者电子邮件列表 层层官僚主义、组织孤岛和累积的挑战。
例如，一家电信公司可能有多个部门负责处理客户体验的不同方面，如计费、技术支持和销售。如果这些部门沟通不畅或目标相冲突，客户可能会被从一个代表转移到另一个代表，重复他们的问题并经历解决延迟。
变质岩
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