许多感受到开始写博客压力的 B2B 公
Posted: Tue Jan 21, 2025 3:54 am
重组并开始让客户满意
B2B 业务的核心是确保客户满意。如果我们深入观察我们的灵魂，我们实际上并不那么关心它。我们太忙于管理。自从社交媒体出现以来，你不能再简单地将客户推到一边，因为全世界都在关注。世界在变化，我们也必须随之改变。如果我们再一次深入我们的灵魂，我们会不喜欢这样；因为我们必须打破某些常规。很多B2B人说：我没时间发推文！解决办法是：重新组织。
如果 15 年前，员工被告知每天必须回复 80 封电子邮件，那么答案将是：“我没有时间这样做”。历史只是重演。公司别无选择，因为市场正在快速发展。 5年后，伴随着网络技术长大的人将走上管理岗位。公司别无选择，只能从根本上适应；管理的不是沟通，而是对话。确保人们谈论你并且他们这样做的方式符合策略。促进客户与公司之间以及客户之间的对话。这不仅仅是讨论Facebook和Twitter的使用。这一点非常重要，尤其是在 B2B 领域，因为 B2B 公司与客户有很多接触点，甚至比 B2C 公司还要多。
用对话代替沟通
不仅是苹果、星巴克等B2C公司能够为自己的粉丝感到自豪。同样在 B2B 领域，也有喜欢他们的公司/客户/供应商的客户和员工。但不幸的是，目前还没有采取太多措施。现在粉丝不受管理了。许多 B2B 公司都会同意他们拥有良好的投诉管理系统。对于这个问题：您如何处理诸如“感谢您提供的优质服务？”之类的电子邮件，答案通常是：“什么也没有”。他们管理投诉，但不处理积极的信息。
感谢社交媒体，我们最终进入了一个积极大于消极的世界。 Facebook 没有“不喜欢”按钮。当前这一代人所受的训练主要是检查积极的事物，而不是消极的事物。社交媒体提供新的营销形式；企业等待的时间越长，起步就越困难。相反，企业起步越早，未来就越能采取行动。
B2B 市场的公司如何使用社交媒体？
有人认为工业车辆是无聊的产品吗？无论如何，丰田工业设备叉车司机对此的看法截然不同。他们对自己的叉车感到非常满意和自豪。他们会参加比赛，最好的照片会出现在他们的 Facebook 页面上。不要忘记，司机是采购经理最重要的影响者。
柯达的投资组合（在消费市场也表现强劲）的 95% 由 B2B 公司组成。他们的一项活动是从一笔赠款开始的。对于许多 B2B 公司来说，参加贸易展览会本身就是一个目标。对于柯达来说，这只是达到目的的一种手段。在展会之前和展会期间，他们在博客上广泛讨论了这一问题，在 YouTube 上发布了视频并发布了相关推文。他们实际上把一个贸易展览会变成了一个迷你内容项目，并将其完全放大，以便全世界都可以观看。从那时起，B2B 公司之间有关柯达的讨论数量只增不减。
不要盲目关注投资回报率
很多B2B企业都表示想“利用社交媒体做点什么”，但他们都有一个共同的问题：“回报是什么？”许多经理会回答：“我不知道，但这很有趣”。当然，有必要准确确定努力的成果，但不应该盲目关注投资回报率。
社交媒体赚钱，你不需要商业案例
在 B2B 公司CapGemini中 ，企业博客是无需提前制定业务案例的渠道之一。 2009 年，美国政府公司IRS对 CapGemini 的一个博客发表了评论。这导致了一项价值数百万美元的交易。公司是否应该写博客以及它能产生什么成果的问题随后对于管理层来说变得多余了。 CapGemini 每月仅通过其员工撰写的博客获得 4 到 8 个潜在客户。 CapGemini 社交媒体策略师Rick Mans表示，5 年内没有人会谈论社交媒体的投资回报率。投资回报率与点赞或分享的数量无关。重要的是你用它做什么。
投资回报率只是一个指标。业务目标应该是投资回报率的核心
投资回报率的计算非常简单：您赚取的收入减去您的投资，再除以您的投资。得出的数字就是您的投资回报率。但有时负投资回报率却是非常积极的。原因很简单，如果你什么都不做，你的投资回报率会低很多。在这个时代，对社交媒体无所作为当然仍然是一种选择，但却是一个非常糟糕的选择。 5年后，社交媒体的投资回报率将取决于你的公司是否还存在。
不要只看财务投资回报率，它只表明你的资金使用效率是否高。生活还有很多事情！例如，在 CapGemini， Rick Mans使用 Altimeter 的 ROI 金字塔，您可以在其中讨论 3 个领域的 ROI。底层是参与度数据，是金字塔的底部，社区经理可以利用它做很多事情：他可以看到他的内容如何“表现”。第二层是社交媒体分析。这个数据对于营销经理来说非常有趣：包括什么是Share of Voice？顶层是最难测量的。这些是业务指标，包括：您将如何转化您的社交媒体行为有助于提高客户满意度？或者您的净推荐值的哪一部分可以归因于您对社交媒体的使用/交流？
司会想：这有什么附加价值？当一家公司发布博客时，它会产生有趣的内容。因此，该公司得到了市场、分析师和愿意为该公司工作的潜在员工的认可。假设您通过博客定期收到申请并雇用人员，您将节省 20,000 至 50,000 欧元的招聘成本。这也是投资回报率。
知道你想用社交媒体做什么，知道它将如何做出贡献，并且不要盲目关注投 土耳其赌徒数据库 资回报率。不要花费不必要的时间来制定业务案例，而是开始吧。在没有商业案例的情况下开始通常会更便宜，并且在此过程中您将发现社交媒体如何能够最好地为您的组织做出贡献。
社交媒体为 B2B 公司带来的附加值
温斯顿·丘吉尔曾经说过：“成功就是从失败走向失败而不丧失热情”。如果你想改变，就必须付出努力。你只需要继续前进。不要与 5 个人举行 2 小时的会议，讨论“缺乏资源”的问题，然后抱怨你没有时间使用社交媒体。在这 10 小时内，您本可以写出一些精彩的博客文章。
多年来，B2B 公司一直将新媒体形容为无关紧要、效率低下和无效的媒体。毕竟，B2B 是关于与客户的个人接触和关系。人们忘记了 B2C 中的社交媒体也有很多缺点。 可口可乐 可能不了解他们的顶级客户，但 B2B 公司却了解。这是一个优势。为什么不与您的客户一起做一些事情，例如共同研发，或者让他们参与并确保他们成为大使？战略问题是：我希望他们如何评价我的公司？他们应该谈论什么？
在您使用社交媒体所做的一切事情中，请记住，这与工具和技术无关，而是与组织的核心有关。从长远来看，您会发现，客户只有在感觉供应商关心他们并且真正对他们感兴趣的情况下才会与公司合作。社交媒体可以为此做出巨大贡献。您在 B2B 市场工作吗？那就立即开始吧！即使你不是首席执行官。审视自己，问问自己如何发起改变。
B2B 业务的核心是确保客户满意。如果我们深入观察我们的灵魂，我们实际上并不那么关心它。我们太忙于管理。自从社交媒体出现以来，你不能再简单地将客户推到一边，因为全世界都在关注。世界在变化，我们也必须随之改变。如果我们再一次深入我们的灵魂，我们会不喜欢这样；因为我们必须打破某些常规。很多B2B人说：我没时间发推文！解决办法是：重新组织。
如果 15 年前，员工被告知每天必须回复 80 封电子邮件，那么答案将是：“我没有时间这样做”。历史只是重演。公司别无选择，因为市场正在快速发展。 5年后，伴随着网络技术长大的人将走上管理岗位。公司别无选择，只能从根本上适应；管理的不是沟通，而是对话。确保人们谈论你并且他们这样做的方式符合策略。促进客户与公司之间以及客户之间的对话。这不仅仅是讨论Facebook和Twitter的使用。这一点非常重要，尤其是在 B2B 领域，因为 B2B 公司与客户有很多接触点，甚至比 B2C 公司还要多。
用对话代替沟通
不仅是苹果、星巴克等B2C公司能够为自己的粉丝感到自豪。同样在 B2B 领域，也有喜欢他们的公司/客户/供应商的客户和员工。但不幸的是，目前还没有采取太多措施。现在粉丝不受管理了。许多 B2B 公司都会同意他们拥有良好的投诉管理系统。对于这个问题：您如何处理诸如“感谢您提供的优质服务？”之类的电子邮件，答案通常是：“什么也没有”。他们管理投诉，但不处理积极的信息。
感谢社交媒体，我们最终进入了一个积极大于消极的世界。 Facebook 没有“不喜欢”按钮。当前这一代人所受的训练主要是检查积极的事物，而不是消极的事物。社交媒体提供新的营销形式；企业等待的时间越长，起步就越困难。相反，企业起步越早，未来就越能采取行动。
B2B 市场的公司如何使用社交媒体？
有人认为工业车辆是无聊的产品吗？无论如何，丰田工业设备叉车司机对此的看法截然不同。他们对自己的叉车感到非常满意和自豪。他们会参加比赛，最好的照片会出现在他们的 Facebook 页面上。不要忘记，司机是采购经理最重要的影响者。
柯达的投资组合（在消费市场也表现强劲）的 95% 由 B2B 公司组成。他们的一项活动是从一笔赠款开始的。对于许多 B2B 公司来说，参加贸易展览会本身就是一个目标。对于柯达来说，这只是达到目的的一种手段。在展会之前和展会期间，他们在博客上广泛讨论了这一问题，在 YouTube 上发布了视频并发布了相关推文。他们实际上把一个贸易展览会变成了一个迷你内容项目，并将其完全放大，以便全世界都可以观看。从那时起，B2B 公司之间有关柯达的讨论数量只增不减。
不要盲目关注投资回报率
很多B2B企业都表示想“利用社交媒体做点什么”，但他们都有一个共同的问题：“回报是什么？”许多经理会回答：“我不知道，但这很有趣”。当然，有必要准确确定努力的成果，但不应该盲目关注投资回报率。
社交媒体赚钱，你不需要商业案例
在 B2B 公司CapGemini中 ，企业博客是无需提前制定业务案例的渠道之一。 2009 年，美国政府公司IRS对 CapGemini 的一个博客发表了评论。这导致了一项价值数百万美元的交易。公司是否应该写博客以及它能产生什么成果的问题随后对于管理层来说变得多余了。 CapGemini 每月仅通过其员工撰写的博客获得 4 到 8 个潜在客户。 CapGemini 社交媒体策略师Rick Mans表示，5 年内没有人会谈论社交媒体的投资回报率。投资回报率与点赞或分享的数量无关。重要的是你用它做什么。
投资回报率只是一个指标。业务目标应该是投资回报率的核心
投资回报率的计算非常简单：您赚取的收入减去您的投资，再除以您的投资。得出的数字就是您的投资回报率。但有时负投资回报率却是非常积极的。原因很简单，如果你什么都不做，你的投资回报率会低很多。在这个时代，对社交媒体无所作为当然仍然是一种选择，但却是一个非常糟糕的选择。 5年后，社交媒体的投资回报率将取决于你的公司是否还存在。
不要只看财务投资回报率，它只表明你的资金使用效率是否高。生活还有很多事情！例如，在 CapGemini， Rick Mans使用 Altimeter 的 ROI 金字塔，您可以在其中讨论 3 个领域的 ROI。底层是参与度数据，是金字塔的底部，社区经理可以利用它做很多事情：他可以看到他的内容如何“表现”。第二层是社交媒体分析。这个数据对于营销经理来说非常有趣：包括什么是Share of Voice？顶层是最难测量的。这些是业务指标，包括：您将如何转化您的社交媒体行为有助于提高客户满意度？或者您的净推荐值的哪一部分可以归因于您对社交媒体的使用/交流？
司会想：这有什么附加价值？当一家公司发布博客时，它会产生有趣的内容。因此，该公司得到了市场、分析师和愿意为该公司工作的潜在员工的认可。假设您通过博客定期收到申请并雇用人员，您将节省 20,000 至 50,000 欧元的招聘成本。这也是投资回报率。
知道你想用社交媒体做什么，知道它将如何做出贡献，并且不要盲目关注投 土耳其赌徒数据库 资回报率。不要花费不必要的时间来制定业务案例，而是开始吧。在没有商业案例的情况下开始通常会更便宜，并且在此过程中您将发现社交媒体如何能够最好地为您的组织做出贡献。
社交媒体为 B2B 公司带来的附加值
温斯顿·丘吉尔曾经说过：“成功就是从失败走向失败而不丧失热情”。如果你想改变，就必须付出努力。你只需要继续前进。不要与 5 个人举行 2 小时的会议，讨论“缺乏资源”的问题，然后抱怨你没有时间使用社交媒体。在这 10 小时内，您本可以写出一些精彩的博客文章。
多年来，B2B 公司一直将新媒体形容为无关紧要、效率低下和无效的媒体。毕竟，B2B 是关于与客户的个人接触和关系。人们忘记了 B2C 中的社交媒体也有很多缺点。 可口可乐 可能不了解他们的顶级客户，但 B2B 公司却了解。这是一个优势。为什么不与您的客户一起做一些事情，例如共同研发，或者让他们参与并确保他们成为大使？战略问题是：我希望他们如何评价我的公司？他们应该谈论什么？
在您使用社交媒体所做的一切事情中，请记住，这与工具和技术无关，而是与组织的核心有关。从长远来看，您会发现，客户只有在感觉供应商关心他们并且真正对他们感兴趣的情况下才会与公司合作。社交媒体可以为此做出巨大贡献。您在 B2B 市场工作吗？那就立即开始吧！即使你不是首席执行官。审视自己，问问自己如何发起改变。