如果内容中没有可识别的内容，客户通常不知道他们最终去了哪里。当他们意识到这一点时，他们沮丧地再次开始寻找。他们通过点击浏览网站，或尝试通过主页按照菜单操作。虽然他们已经进行了搜索，并希望立即通过谷歌在正确的地方找到解决问题的方法。到处都是沮丧。
帮助访客指向网站上正确位置的内容形式。通过询问他是否到达了正确的目的地，或者内容是否对他有进一步的帮助，或者通过提供具有同一主题内的其他选项的链接列表。通过向他们发送更有针对性的服务内容，您可以更轻松地帮助客户找到问题的正确答案。
Quickwin：清理内容
服务环境运作不佳的很大一部分问题肯定在于您的内容提供。如果观察结果正确，即客户很难 土耳其赌博数据 到问题的答案，因为有太多相对（！）不重要的内容，那么解决方案也是显而易见的。
那就是：基于对客户是谁以及他在网站上真正要做的事情的彻底了解，清理在线服务环境中不必要的内容（所谓的“长脖子”：占首要任务的集合）网站提供的价值的 95%）。它是否服务于首要任务之一？不？然后就可以走了。或者至少不那么显着，这有时意味着页面必须以搜索引擎更难找到它的方式进行编辑。我们称之为“面向任务的网络管理”，Frankwatching 上已经发表了很多相关内容 。
大多数组织并不知道他们的“长脖子”到底是什么。这是一种耻辱，因为它妨碍了通过在线服务环境赚钱（或省钱）。此外，如果您专注于首要任务，那么您就会关注客户，而不是促进（！）技术或组织（不）可能性。这样您就真正将客户放在第一位。并赚取（或节省）你的钱。