Europe Dataset

使用聊天前调查的一个经常提到的原因是不可能与每个人聊天或将聊天分配给正确的操作员。在我看来，在这种情况下，正确设置业务规则（您联系谁？），结合路由设置，是更好的选择。如果确实没有其他选择，聊天前调查是最后的手段。

原因二：你的网站不完美
作为 Frankwatching 的读者，您知道网站并不总是完美的，并且使它们或保持完美几乎是一项不可能的工作。您的访问者有时会由于网站的缺陷而迷失方向。例如，在网络表单中或当他搜索正确的页面时。

聊天可以提供一个解决方案，您的访问者通常会因为放弃查找或填写表格而退出。设置聊天时的一个好策略是首先查找网站中的弱点。在正确的时间以正确的方式使用聊天按钮可以防止许多退出。最终的挑战是利用您通过聊天收到的这些问题领域的输入来改进网站。如果你做得正确，你会发现这些地方的聊天次数会减少。另请阅读我的上一篇文章：使用协同浏览测试和改进表单。

原因3：访问者不信任您（或您的产品）。
您自己编写的有关服务、交货时间和产品知识的网络文本不会告诉访问者任何具体信息。你的同事写得一模一样。无论你的文字有多好，访问者总会产生疑问：“他们可信吗？”

您的产品和服务文本永远不可能 100% 完整。例如，如果您的范围很大。您总是可能会混淆信息或忘记重要的产品信息。如果信息不完整或不适当，知情的消费者可能会产生疑问：“这是正确的吗？”


wehkamp.nl 的行动引发了疑问。欧洲锦标赛还有两天就要开始了。但是，交货时间为 3 周。

因此，在建立聊天时，调查访问者可能有疑问的地方或哪些产品需要额外的解释或检查。这是放置聊天按钮或邀请的理想位置。因此，请确保操作员知识渊博。如果你没有通过访客检查，他很有可能会进一步查看。

原因四：缺乏耐心恼火的了（另请参见原因 1）。现代消费者普遍缺乏耐心。对于冲动购买者来说尤其如此。对于缺乏耐心的人来说，最大的挫败感是必须将所有事情解释三遍。因此，最好以这样的方式设置聊天，以便操作员立即了解访客的详细情况。他想购买哪种产品？访客之前订购过什么东西吗？通过协同浏览功能，操作员可以直接观看。

此外，运营商的可用性也是一个重要的关注点。确保部署足够的操作员来帮助 芬兰赌博数据 访客。仔细查看队列、路由设置和邀请。

对互联网不耐烦

原因 5：您的访客很特别
在设计您的网站时，您无疑已经针对主要目标群体做出了选择。同时满足所有目标群体的需求是不可能的。然而，主要目标群体之外的潜在客户也会访问该网站并希望成为客户。

例如，考虑一下租赁网站上的车队经理，该网站是为小型中小企业企业家编写的。或者想要在专为消费者设计的网站上销售您的产品的经销商。有些访客希望成为您的客户，但方式略有不同。这些访问者喜欢依赖您的聊天功能，因为他们通常无法完成常规流程（例如订购街）。在选择和培训操作员时了解这一点很有必要。在培训期间，您必须清楚地定义常规流程，但如果情况需要略有不同，也要提供良好的后备选项。



结论
您的组织会使用实时聊天吗？然后意识到聊天可以以多种不同的方式使用，就像电话一样。建立联络中心和电话交换机并不一定意味着会产生回报。这也适用于实时聊天。这里最大的挑战是找到与网站访问者的联系。本文提供了用于改进组织当前实时聊天实施或开始使用实时聊天的工具。我也很好奇读者的经验和建议。欢迎评论！