这群人对你们公司失去了所有信心。他们确信你的公司不好。你所说或所做的一切都会被认为是错误的。他们一想到与你的产品有任何关系就感到不寒而栗。即使你开始与他们对话，他们也不会改变主意。回应他们的负面评论没有什么意义。你对他们说的每一句话都会火上浇油。这是一场无法获胜的争论。
别理会他们。留下他们的负面评论，但忽略他们的评论。给予他们关注会让他们觉得自己的使命取得了成功。唯一有趣的是找出（倾听）是什么导致了这些极端的感受。
Twitter - Youp van 't Hek
9. 如果我在社交媒体上变得活跃，我是否会面临助长消极情绪的风险？
消费者不会等待公司的许可才能谈论他们的话题。无论公司是否存在，对话都会按照定义 瑞典赌博数据 进行。如果您不在场，您将听不到他们的声音，也无法做出回应。如果您在那里，您会听到他们的声音并且可以做出回应。此外，还有一种心理效应，甚至可以减少负面谈话的数量。毕竟，如果直接对象能听到的话，人们不喜欢说负面的话。对不在同一个房间的人生气是很容易的。当这个人在房间里时，需要多一点勇气。
对话管理越人性化，负面对话的数量就越少。但是，如果你的公司犯了严重的错误，当然会引起激烈的反应。那一刻，这与你自己的存在无关，而是与你犯下的错误有关。在社交媒体上不活跃意味着有意识地忽视客户的反馈。这样的事情绝不可能是故意的。
10. 我的客户不在 Facebook 或 Twitter 上，对话管理与我相关吗？
对话管理超越了 Facebook 和 Twitter。这是为了与客户建立情感纽带，从而进行积极的对话。这些积极的对话是成长的基础。我无法想象一家公司会认为积极的对话（无论渠道如何）不重要。
此外，当然还有新媒体在对话故事中的作用。确实，并不是每个人都使用这些渠道，但它们对于每个公司仍然很重要。数字营销超越了 Facebook 和 Twitter。您自己网站的作用常常被低估。建立自己的与消费者互动的渠道也是对话策略的一部分。目标群体立即变得更大，因为那时你谈论的是互联网人群。
社交媒体的间接影响大于直接影响
而且，社交媒体的间接效应往往大于直接效应。越来越多的新闻在网上形成。一旦传统媒体接手，它就会做大，可以成为炒作。获得线下知名度的最快方法是在社交媒体上得分。反之亦然。换句话说，我们必须小心，不要孤立地思考。万物互联，每个渠道都能发挥其作用。
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