培养并留住面向客户的员工
Posted: Mon Jan 20, 2025 3:40 am
组织中每个面向客户的员工都应该学习并向不满意的客户询问的一个关键问题是：“公司可以做些什么来解决这个问题，以便您完全满意？”
这个问题有效地向客户传达了这样的信息：他们很重要，组织希望确保他们一直是满意的客户。此外，应该在团队会议上经常讨论和强调完全客户满意的目标，并研究客户体验的案例研究，以加强未来与客户的互动。
留住客户的最佳方法之一是留住员工，尤其是那些擅长为客户提供优质服务的员工。当您拥有技术娴熟、忠诚的员工时，他们反过来会帮助您培养忠诚的客户。
作家兼商业顾问弗雷德里克·赖希赫尔德 (Frederick Reichheld)在其富有洞察力的著作 《忠诚法则：当今领导者如何建立持久关系》中写道，那些专注于留住明星员工的公司会取得更大的成功。赖希赫尔德重点介绍了两家在员工和客户忠诚度方面表现出色的公司——西南航空和 Chick-fil-A。
“西南航空是自 1973 年以来每年都持续盈利的唯一一家美国 柬埔寨whatsapp 数据 大型航空公司，”Reichheld 写道。“该航空公司的员工流动率为 4% 至 5%，而该行业的流动率通常为该数字的两倍。在以周期性著称的航空业中，西南航空从未裁员……Chick-fil-A 的门店经营者流动率为 5%，而竞争对手的流动率为 35% 至 40%。创始人 Truett Cathy 如此有效地利用了忠诚度效应经济学，以至于他可以让经营者获得两倍或三倍于行业平均水平的薪酬，同时仍能产生足够的现金来发展连锁店，同时保持私有化。”
两家公司都明白，留住员工可以提高客户保留率。公司应该调查员工在公司的平均工作时间，以及员工离职和接受新工作的主要原因。
4.向你的客户阐述公司的更大愿景。
在当今经济环境下，客户喜欢与那些拥有更大目标和愿景而非仅仅赚钱的公司建立联系并保持联系。当客户与组织更大的“为什么”产生联系并产生共鸣时，他们就会保持忠诚。
您可以在公司网站或社交媒体网站上解释公司的宗旨或使命。您的愿景可以与社区事业或国际问题相关。当客户找到支持并继续支持您的组织的深刻理由时，他们很可能会更长时间地成为客户。
5.通过创新激发顾客的热情和兴奋感。
如果公司害怕创新和推出新产品和新计划，他们就会失去客户。您的客户希望了解贵公司参与的新计划。
这个问题有效地向客户传达了这样的信息：他们很重要，组织希望确保他们一直是满意的客户。此外，应该在团队会议上经常讨论和强调完全客户满意的目标，并研究客户体验的案例研究，以加强未来与客户的互动。
留住客户的最佳方法之一是留住员工，尤其是那些擅长为客户提供优质服务的员工。当您拥有技术娴熟、忠诚的员工时，他们反过来会帮助您培养忠诚的客户。
作家兼商业顾问弗雷德里克·赖希赫尔德 (Frederick Reichheld)在其富有洞察力的著作 《忠诚法则：当今领导者如何建立持久关系》中写道，那些专注于留住明星员工的公司会取得更大的成功。赖希赫尔德重点介绍了两家在员工和客户忠诚度方面表现出色的公司——西南航空和 Chick-fil-A。
“西南航空是自 1973 年以来每年都持续盈利的唯一一家美国 柬埔寨whatsapp 数据 大型航空公司，”Reichheld 写道。“该航空公司的员工流动率为 4% 至 5%，而该行业的流动率通常为该数字的两倍。在以周期性著称的航空业中，西南航空从未裁员……Chick-fil-A 的门店经营者流动率为 5%，而竞争对手的流动率为 35% 至 40%。创始人 Truett Cathy 如此有效地利用了忠诚度效应经济学，以至于他可以让经营者获得两倍或三倍于行业平均水平的薪酬，同时仍能产生足够的现金来发展连锁店，同时保持私有化。”
两家公司都明白，留住员工可以提高客户保留率。公司应该调查员工在公司的平均工作时间，以及员工离职和接受新工作的主要原因。
4.向你的客户阐述公司的更大愿景。
在当今经济环境下，客户喜欢与那些拥有更大目标和愿景而非仅仅赚钱的公司建立联系并保持联系。当客户与组织更大的“为什么”产生联系并产生共鸣时，他们就会保持忠诚。
您可以在公司网站或社交媒体网站上解释公司的宗旨或使命。您的愿景可以与社区事业或国际问题相关。当客户找到支持并继续支持您的组织的深刻理由时，他们很可能会更长时间地成为客户。
5.通过创新激发顾客的热情和兴奋感。
如果公司害怕创新和推出新产品和新计划，他们就会失去客户。您的客户希望了解贵公司参与的新计划。