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聊天机器人不需要睡觉。无论是晚上 9:30 还是凌晨 4 点，您都可以立即解决问题。这对于瞄准千禧一代的公司来说至关重要，因为他们可能非常缺乏耐心。这使您可以改善客户支持和客户体验。

2. 减少辛苦工作
用户友好的聊天机器人可以处理大量具有相似答案的查询。这使得它们非常适合处理常见问题。另外，聊天机器人不需要像人类代理那样需要时间来搜索答案。这将服务时间缩短了五倍，运营成本降低了高达 66%。

如果计算机技术本身无法处理问题，聊天机器人可以将客户转介给现场客服人员。这使得人类客户服务代理能够专注于更复杂的查询。聊天机器人还可以提高员工的工作效率。

3. 更少的错误
与人工代理相比，聊天机器人在回答客户查询时犯的错误更少。因为他们的认知技术可以解释客户的答案并提供准确的自动化答案。聊天机器人有大量的存储容量。这减少了误解请求或提供错误解决方案的可能性。

4. 提高客户保留率
聊天机器人可以在一天中的任何时间与客户就问题进 斯里兰卡数据 行对话。他们使用友好的口语语言。因为众所周知：客服代表也是人！如果某天客户咨询量非常大，每个服务人员都会以紧张甚至恼怒的方式应对难缠的客户。聊天机器人始终保持礼貌和中立。

此外，虚拟助手一次仅向用户传递一些选定的信息。这样，他们就不会因为不相关和不必要的信息而让客户感到厌倦。聊天机器人可以维持对话并使客户在您的网站上停留更长时间。

5. 主动的客户互动
一般来说，公司在与客户的互动中相当被动。这意味着他们只响应查询，但不发起聊天。另一方面，人工智能机器人可以发起对话并通知客户有关特别折扣和促销的信息。此外，虚拟助理可以提供产品页面、图像、博客文章和视频教程。假设客户在您的网站上找到了一条漂亮的牛仔裤。在这种情况下，聊天机器人可以向他们发送一个指向最适合他们的 T 恤页面的链接。

6. 处理简单交易
聊天机器人可以执行许多简单的交易。 Telegram 机器人允许用户转账、购买火车票、预订酒店房间等。因此，零售业对聊天机器人的需求特别大。美国一家专注于健康的杂货连锁店 WholeFoods 正在使用聊天机器人来帮助顾客找到最近的商店。 1-800-Flowers 聊天机器人允许客户订购鲜花和礼物。