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商业银行吸引和留住客户更多地变成了以数字为先，而不再像以前那样以面对面互动为中心。 与此同时，商业银行服务的客户群仍然高度多样化，从个体经营者到中小型企业，再到规模更大、更复杂的企业实体。毫无差别、千篇一律的营销和客户体验 (C) 方法从未、也永远不会有效满足现有或潜在商业银行客户的多样化需求。 您的营销，无论是数字营销还是面对面营销，都必须建立在对每个客户需求的数据理解之上。千篇一律的互动和毫无差别的产品将导致潜在客户忽视您，从而造成收入损失。 当今的客户旅程：数字化 + 人性化 无论通过哪种渠道，个性化方法都是最有效的，因为它向客户表明您非常关心他们，了解他们的特定需求，并可以通过定制解决方案来满足他们的需求。


例如，五三银行 (Fifth Third Bank)不断寻求数字创新与人际互动之间的适当平衡，决方案”。这家成立于 年的银行虽然承认数字化在商业银行业的重要性，但它也认识到，在提供客户支持时，来自客户经理的人性化服 阿尔巴尼亚数据 务是不可或缺的，客户经理是“每个客户业务的延伸”。 正如五三银行执行副总裁兼首席营销官梅丽莎·史蒂文斯 (Melissa Stevens) 所描述的那样，该银行对待客户的方式是：“这并不是为了营销产品或服务，而是为了了解客户的业务需求……并为他们带来思想领导力，为他们带来良好的合作伙伴关系。


” Fifth Third 致力于让每一位商业银行客户在整个服务过程中感受到关怀，拒绝仅仅依赖数字或自动化解决方案，而是寻求优化所有渠道的参与度。这种灵活的重点解决了客户在参与度方面的需求。 商业银行客户可能在不同时间和出于不同目的更喜欢数字或人工支持，但他们始终希望得到能够最佳地满足其不断变化的需求的支持。商业银行是否难以满足这些客户期望？是的，但如果不满足这些期望，那么商业银行就注定会失去客户青睐。 绘制和导航数字客户旅程 当今的银行业竞争激烈，数字化程度不断提高，客户对个性化方法的期望也不断提高。根据Publicis Sapient 的《 年全球银行业基准研究》 ，大型银行集团更加重视（并加大投资）其商业银行的数字化转型，这并不奇怪。