Что означают термины «омниканальность» и «многоканальность»?
Posted: Tue Jan 07, 2025 10:45 am
Омниканальность и многоканальность — два термина, которые сейчас в моде, особенно в контексте бизнеса и маркетинга , но в чем между ними разница? Мы предлагаем использовать несколько методов общения с клиентами, чтобы определить обе концепции так, чтобы они были очень ясными.
Что такое многоканальность?
Многоканальность означает необходимость одновременного использования нескольких каналов . Эта концепция широко используется в маркетинге и WhatsApp Кот-д'Ивуар продажах в контексте, в котором взаимодействие с потребителями осуществляется через различные средства массовой информации, такие как социальные сети, обычные магазины, электронная почта, телефонные звонки и другие.
Теперь давайте сделаем омниканальность.
Что такое омниканальность?
Омниканальность относится ко всем действиям, направленным на обеспечение однородного и согласованного опыта , а также персонализированного и интегрированного обслуживания на всех этапах, касающихся обслуживания клиентов.
Этот подход основан на унификации продаж и маркетинга компании и позволяет потребителю или потенциальному клиенту беспрепятственно переключаться между одним каналом и другим, не теряя записи своих запросов или не запуская процесс подачи заявки заново.
Теперь давайте познакомимся с подходами обеих концепций.
Многоканальный подход
Когда мы говорим о многоканальной стратегии, мы имеем в виду действия, которые организация предпринимает для взаимодействия со своими клиентами через два или более каналов , однако не гарантируя, что между ними существует единый и гибкий опыт, имея возможность использовать разные подходы для каждого. средний в конкретном.
Преимущества многоканальности
Персонализация : с помощью многоканальной стратегии бренд может назначить определенный канал для каждой области деятельности компании, например, использовать Instagram для демонстрации своих продуктов и Telegram для удовлетворения запросов на обслуживание клиентов.
Сегментация : хорошо зная клиентов, можно предлагать каналы, соответствующие их потребностям, корректируя их в соответствии с типом пользователя или конкретными требованиями.
Динамичность : многоканальность позволяет «тестировать» разные каналы, чтобы найти наиболее подходящий. Например, вы можете создавать разные профили в социальных сетях и сохранять только те, которые соответствуют основной цели.
Управление информацией : организация, благодаря многоканальной стратегии, может управлять данными о клиентах, такими как имя, адрес, адрес электронной почты и т. д., для создания гораздо более точных процессов и конкретных действий, лежащих в основе сегментации клиентов в соответствии с потребностями и потребностями пользовательских данных.
Примеры многоканальной стратегии
Благодаря многоканальной стратегии компания может информировать своих клиентов о своих будущих продуктах посредством публикации в социальных сетях или рассылки по электронной почте .
Таким образом, покупатели всегда будут в курсе новостей компании и смогут связаться с торговым залом по обычным каналам или непосредственно в магазине для совершения покупки. Тем временем компания может видеть, как ее клиентская база реагирует на личное сообщение , и использовать сгенерированные данные для корректировки своих будущих действий.
Что такое многоканальность?
Многоканальность означает необходимость одновременного использования нескольких каналов . Эта концепция широко используется в маркетинге и WhatsApp Кот-д'Ивуар продажах в контексте, в котором взаимодействие с потребителями осуществляется через различные средства массовой информации, такие как социальные сети, обычные магазины, электронная почта, телефонные звонки и другие.
Теперь давайте сделаем омниканальность.
Что такое омниканальность?
Омниканальность относится ко всем действиям, направленным на обеспечение однородного и согласованного опыта , а также персонализированного и интегрированного обслуживания на всех этапах, касающихся обслуживания клиентов.
Этот подход основан на унификации продаж и маркетинга компании и позволяет потребителю или потенциальному клиенту беспрепятственно переключаться между одним каналом и другим, не теряя записи своих запросов или не запуская процесс подачи заявки заново.
Теперь давайте познакомимся с подходами обеих концепций.
Многоканальный подход
Когда мы говорим о многоканальной стратегии, мы имеем в виду действия, которые организация предпринимает для взаимодействия со своими клиентами через два или более каналов , однако не гарантируя, что между ними существует единый и гибкий опыт, имея возможность использовать разные подходы для каждого. средний в конкретном.
Преимущества многоканальности
Персонализация : с помощью многоканальной стратегии бренд может назначить определенный канал для каждой области деятельности компании, например, использовать Instagram для демонстрации своих продуктов и Telegram для удовлетворения запросов на обслуживание клиентов.
Сегментация : хорошо зная клиентов, можно предлагать каналы, соответствующие их потребностям, корректируя их в соответствии с типом пользователя или конкретными требованиями.
Динамичность : многоканальность позволяет «тестировать» разные каналы, чтобы найти наиболее подходящий. Например, вы можете создавать разные профили в социальных сетях и сохранять только те, которые соответствуют основной цели.
Управление информацией : организация, благодаря многоканальной стратегии, может управлять данными о клиентах, такими как имя, адрес, адрес электронной почты и т. д., для создания гораздо более точных процессов и конкретных действий, лежащих в основе сегментации клиентов в соответствии с потребностями и потребностями пользовательских данных.
Примеры многоканальной стратегии
Благодаря многоканальной стратегии компания может информировать своих клиентов о своих будущих продуктах посредством публикации в социальных сетях или рассылки по электронной почте .
Таким образом, покупатели всегда будут в курсе новостей компании и смогут связаться с торговым залом по обычным каналам или непосредственно в магазине для совершения покупки. Тем временем компания может видеть, как ее клиентская база реагирует на личное сообщение , и использовать сгенерированные данные для корректировки своих будущих действий.