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许多网站所有者或运营商，无论是简单的还是更复杂的在线商店实施，都实施了某种访问监控工具。有很多工具（例如 Omniture、Piwik、Adobe Analytics），但当今最常用的工具之一是 Google Analytics。基本上，它是一个免费工具（还有更强大的付费版本），在大多数情况下完全满足网络分析的需求。因此，在今天的文章中，我们将重点关注Google Analytics。

许多公司在运营中也使用CRM（客户关系管理）系统。最广泛的斯洛文尼亚语翻译是“客户关系管理”。不同 CRM 系统的具体功能对其用户来说是已知的。粗略地说，这意味着通过这样的系统，我们可以收集和处理有关我们客户的数据，其中可以包括潜在客户与我们公司第一次接触时获得的所有信息。品牌，直到购买的产品送到她家的那一刻。同时，我们还可以根据一定的数据来规划售后活动。

一切都很好，但正如我们所看到的，它们是两个独立的系统。一方面，在Google Analytics中我们有网站的使用情况、用户喜欢阅读的内容、在线商店的销售情况等数据，另一方面，在CRM系统中，我们有具体的数据关于用户、他们的活动、他们以前的购买等。您是否曾想过希望在 Google Analytics 中查看您在 CRM 中检测到的某些用户细分在您的在线商店中的行为方式？这些用户群对您网站上的哪些内容感兴趣？将所有这些信息以某种方式整合到一个地方不是很好吗？

通用分析
就在一年多前，谷歌推出了谷歌分析最重要的升级之一。此升级随后在所有现有 Google Analytics 帐户上全年自动实施。他开始使用“Universal Analytics”这个名称来表示必须在网站上实施的新代码。这个名字非常合适，因为新 阿联酋电报数据库 代码实现了许多新的可能性，例如更轻松地跟踪不同域的访问，使用额外的统计维度和自定义指标，最重要的是在 Google Analytics 中集成 CRM 数据和线下购买数据。

通用分析
通用分析代码示例。

总而言之，谷歌用Universal Analytics这个名字想说的是，现在可以在一个地方捕获所有数据，并且实际上可以在哪里捕获这些数据（在线、离线），最重要的是，它如果我们想要 Google Analytics 获取我们未通过网站获得的各种数据（例如，当某个用户访问实体店时，实体店所在地的天气如何），这不是问题。当然，数据收集的一个更重要的限制是，在 Google Analytics 中，我们不能拥有能够唯一识别用户的个人数据。

CRM系统和Google Analytics之间的连接示例
首先，假设我们已经在网站上使用 Universal Analytics 代码。那么我们假设我们在 CRM 系统中有一个包含所有客户及其线上和线下购买情况的列表。根据之前购买的次数，将客户分为 4 类（例如忠诚客户、临时客户、首次购买、未购买）。我们感兴趣的是这些用户通过哪些渠道访问我们的网站、他们在网站上阅读了哪些内容以及有多少人开始并完成购买（从将产品添加到购物车到确认购买的整个购买流程的百分比） 。

为了使我们的示例正常工作，需要在网站上实现的第一个功能是“用户 ID”功能，该功能允许跨多个设备跟踪同一用户。当然，为了识别用户，我们必须使用 CRM 中的一些参数（不是个人数据）。这可以只是 CRM 数据库中的用户 ID，例如我们通过将用户的电子邮件地址发送到 CRM 来获取该信息，然后当用户登录网站上的用户个人资料时，CRM 返回用户的 ID。然后，该参数被发送到 Google Analytics，以便 Google 可以将所有统计数据归因于该用户。通过这种方式，我们可以避免将个人数据（电子邮件地址）发送到 Google Analytics。

用户身份
用户 ID 是您基本上从数据库中获取的信息。该 ID 必须出现在您的网站或应用程序的代码中。向 Google Analytics 发送数据时，除了其他数据外，还会发送用户 ID。资料来源：cutroni.com。

另一个功能是使用额外的自定义统计维度，在我们的例子中，我们将其称为“用户类”，每次 CRM 中已有的用户访问该网站时，都会将此数据发送到 Google Analytics。