Europe Dataset

如果您想了解更多信息，请阅读 “Horizo​​n、客户服务自动化软件和 OBI”。 客户关怀：指导原则 让我们从一个大前提和观察开始：现代关怀是360°的，涉及线上和线下、售前和售后。 它涉及买家旅程的所有阶段，以至于有人已经将其定义为未来的营销。在此基础上，有两条源自消费者和市场变化并产生重大影响的指导原则： 个性化： 不仅是购物体验，客户服务和响应也 必须具有相关性和个性化。消费者希望处理其请求的人员能够在购买过程的各个阶段提供个性化的响应和关注。 易于使用：用户体验定律、3次点击规则也适用（最重要的是）客户服务；同样在这种情况下，数字体验决定了新的节奏：用户习惯了网络的速度和即时性，并询问信息或通过几个简单的步骤解决他们的问题。


澄清了这两个概念后，让我们看看理想的线上和线下客户服务项目是什么，具体取决于我们的客户所处的阶段：售前或售后。 客户关怀的阶段 预售。在售前阶段，消费者正在寻找有关产品或服务的信息。他决定使用的任何接触 越南号码数据 点都必须包含关怀，并确保他找到他正在寻找的东西，并获得快速、清晰和个性化的响应。 售后。售后客户服务通常涉及处理有关产品或服务的投诉。在这个阶段，必须激发行动的原则是客户保留：仅仅有效地找到解决方案是不够的，必须快速完成，根据客户的历史构建个性化的解决方案和奖励。事实上，客户越来越期望那些管理他们实践的人了解他们作为品牌客户的历史并赋予其价值。


客户关怀对公司的优势 监控和提高您的产品或服务的质量水平。不断获得反馈可以让您专注于那些没有发挥应有作用的事情，找到您的产品或服务的真正弱点并加以改进。 品牌美誉度。与客户建立良好的关系意味着拥有满意的客户，他们与其他客户交谈或在社交媒体（或市场）上留下积极的评论。 提高保留率。如果客户体验的保证水平很高，客户将倾向于比其他竞争对手更喜欢您的品牌。 追加销售或交叉销售。前面几点的直接后果是，当再次购买时，您的品牌将成为首要考虑因素。 所以基本上，一如既往，我们谈论的是关系关怀。我们与客户越亲近、越正确、越细心，我们就越有可能看到他们回到我们身边。