当谈到经营成功的企业时，声誉就是一切。但良好的声誉不会自行建立。任何与客户的互动，无论是积极的还是消极的，无论是面对面的还是在线的，都可以起到推动作用，因此记住一些最佳实践非常重要，这样才能建立令您引以为豪的声誉。以下是可能损害您品牌声誉的 10 件事，以及如何避免它们。
负面客户评论
对于许多消费者来说，阅读评论是其购买旅程研究阶段的重要组成部分。如果消费者偶然发现您的品牌只是为了了解您做错的所有事情，他们可能会毫不犹豫地转向您的竞争对手。 Google、Yelp 和其他聚合网站上的负面评论也会降低您的平均星级评分，并阻止潜在客户给您的品牌机会。
解决方案：负面评论可以让消费者了解有关公司的很 喀麦隆 电话号码数据 多信息 - 事实上，96% 的消费者会通过负面评论来确保他们做出明智的决定。一些负面评论是不可避免的，重要的是你如何处理它们。关键是要让他们为你工作，而不是反对你。一种方法是回应负面评论并承诺改正。
不回复评论
无论评论是好的、坏的还是中立的，客户都会从繁忙的生活中抽出时间来提供反馈——你应该认真对待这一点。如果您从不回复评论，不仅那些更倾向于更换的人会停止关心，而且新的潜在客户也会注意到。你的品牌看起来和给人的印象就好像你不关心客户的意见，而这绝不是一个好形象。
解决方案：将每条评论视为与客户展开对话的机会，并制定响应在线评论的策略。从长远来看，它会得到回报。