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Posted: Sat Dec 21, 2024 8:51 am
如果说过去在零售策略上线上和线下之间存在更具体的区别，那么两种媒体之间日益融合的融合则使这一界限变得越来越模糊。全国零售经理联合会 ( CNDL ) 和信用保护服务局 ( SPC Brasil ) 对巴西 27 个首都的数字消费者的概况和购买习惯进行了研究，结果表明 97% 的消费者在购买产品之前会在互联网上搜索信息。实体店，尤其是家用电器（59%）、手机和智能手机（57%）以及电子产品（50%）。
与此同时，84% 的受访者表示他们做了相反的事情，先在实体店进行搜索，然后再完成网上购买。家用电器也占据该类别的首位（43%），其次是手机和智能手机（41%）、服装（34%）和电子产品（34%）。这种领先地位可以通过消费者对购物体验的看法来解释：一半（51%）的人认为实体店可以提供更好的产品展示。实体店名列前茅的其他类别包括价格谈判的便利性（56%）和交换（62%）。
另一方面，商店网站和应 黎巴嫩电话号码数据 用程序在所展示的 15 个类别中的 13 个类别中赢得了买家的青睐，主要是通过提供更优惠的价格（74%）、更灵活的购物时间（72%）和更大的便利性（69%）。
虽然商店网站的消费者偏好有所下降，但通过其应用程序进行的购买却有所增加
43% 的消费者承认他们并不总是在网上计划购物
大多数卖家无法匹配在线商店提供的价格
方法论
虽然商店网站的消费者偏好有所下降，但通过其应用程序进行的购买却有所增加
移动设备在该国的普及可以解释巴西人口味的购买渠道之间的转变：在接受采访的互联网用户中，十分之六 (61%) 在调查前的 12 个月内通过商店应用程序进行了购买 – 增加了 10与上年相比个百分点。与此同时，商店网站下降了四个百分点，维持了 89% 消费者的偏好，其次是高街商店，占 48%。
随着智能手机在巴西人的生活中占据越来越大的空间，调查显示，去年在线购物的消费者总数中，分别有 18% 和 14% 使用 WhatsAppp 和 Instagram 等社交媒体应用程序。
“扩展和整合多个销售和关系渠道不仅仅是增加收入的一种方式，其好处还不止于此。这是为了理解线上和线下的概念已经融合，以更好地满足互联消费者的期望。从现在开始，这种行为方式将会增加销量并提高忠诚度”，SPC Brasil 总裁 Roque Pellizzaro Junior 表示。
事实上，大多数消费者都赞赏商店会考虑他们的偏好：66% 的消费者喜欢公司根据他们的习惯和兴趣提供个性化产品和服务，64% 的消费者希望零售商能够获得有关他们如何使用的最新信息。喜欢在所有渠道上与他们互动，62% 的人喜欢在打开网站或社交网络时收到优惠建议。
43% 的消费者承认他们并不总是在网上计划购物
然而，个性化对许多巴西人来说隐藏着一个潜在的危险：冲动消费，尤其是在网上购物时，消费者在没有亲眼看到钱消失的情况下进行交易。调查显示，最导致巴西人冲动购买的原因是促销和低价（56%）、浏览商店网站（36%）以及接收产品优惠和发布（22%）。考虑到 43% 的人并不总是在网上计划购物，另外 10% 的人承认他们从未做过这样的计划，因此承担无法偿还债务的可能性也会增加。
与此同时，84% 的受访者表示他们做了相反的事情，先在实体店进行搜索，然后再完成网上购买。家用电器也占据该类别的首位（43%），其次是手机和智能手机（41%）、服装（34%）和电子产品（34%）。这种领先地位可以通过消费者对购物体验的看法来解释：一半（51%）的人认为实体店可以提供更好的产品展示。实体店名列前茅的其他类别包括价格谈判的便利性（56%）和交换（62%）。
另一方面，商店网站和应 黎巴嫩电话号码数据 用程序在所展示的 15 个类别中的 13 个类别中赢得了买家的青睐，主要是通过提供更优惠的价格（74%）、更灵活的购物时间（72%）和更大的便利性（69%）。
虽然商店网站的消费者偏好有所下降，但通过其应用程序进行的购买却有所增加
43% 的消费者承认他们并不总是在网上计划购物
大多数卖家无法匹配在线商店提供的价格
方法论
虽然商店网站的消费者偏好有所下降，但通过其应用程序进行的购买却有所增加
移动设备在该国的普及可以解释巴西人口味的购买渠道之间的转变：在接受采访的互联网用户中，十分之六 (61%) 在调查前的 12 个月内通过商店应用程序进行了购买 – 增加了 10与上年相比个百分点。与此同时，商店网站下降了四个百分点，维持了 89% 消费者的偏好，其次是高街商店，占 48%。
随着智能手机在巴西人的生活中占据越来越大的空间，调查显示，去年在线购物的消费者总数中，分别有 18% 和 14% 使用 WhatsAppp 和 Instagram 等社交媒体应用程序。
“扩展和整合多个销售和关系渠道不仅仅是增加收入的一种方式，其好处还不止于此。这是为了理解线上和线下的概念已经融合，以更好地满足互联消费者的期望。从现在开始，这种行为方式将会增加销量并提高忠诚度”，SPC Brasil 总裁 Roque Pellizzaro Junior 表示。
事实上，大多数消费者都赞赏商店会考虑他们的偏好：66% 的消费者喜欢公司根据他们的习惯和兴趣提供个性化产品和服务，64% 的消费者希望零售商能够获得有关他们如何使用的最新信息。喜欢在所有渠道上与他们互动，62% 的人喜欢在打开网站或社交网络时收到优惠建议。
43% 的消费者承认他们并不总是在网上计划购物
然而，个性化对许多巴西人来说隐藏着一个潜在的危险：冲动消费，尤其是在网上购物时，消费者在没有亲眼看到钱消失的情况下进行交易。调查显示，最导致巴西人冲动购买的原因是促销和低价（56%）、浏览商店网站（36%）以及接收产品优惠和发布（22%）。考虑到 43% 的人并不总是在网上计划购物，另外 10% 的人承认他们从未做过这样的计划，因此承担无法偿还债务的可能性也会增加。