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聊天机器人是一种旨在模拟对话的程序，正在迅速发展和改进，并且由于人工智能而变得越来越人性化。

因此，它们被越来越多的各个行业和活动的公司所使用。从商业角度来看，聊天机器人的好坏取决于它们为组织增加的价值。

当然，它们具有让生活更轻松、简化操作的巨大潜力，但潜力和现实有时可能存在天壤之别，这也是事实。

这就是为什么我们认为值得研究在商业中使用聊天机器人的缺点和好处。

聊天机器人的优点
他们是有利可图的
对于公司来说，使用聊天机器人比雇用人力资源更有利可图。

就像人类一样，如今的聊天机器人可以执行广泛的任务，而且还有一个额外的优势，即它们永远不会感到疲倦或生病，也不会要求带薪休假或夜班额外费用。

即时响应，无需排队
他们提供快速而直接的回应。他们只需不到一秒钟的时间即可将请求的信息与知识数据库进行匹配并生成结果。

此外，他们可以同时处理多项任务并进行同步对话，因此客户无需等待。

快速响应可提供出色的用户体验和客户满意度。

24/7 可用
它们使公司能够不断地与用户保持联系，并且不 加密电子邮件列表 错过将他们转化为忠实客户的机会。就用户而言，他们也希望在需要时获得帮助。


聊天机器人的缺点
他们还不够“人”。
它们被设计用来与人类互动，而人类则倾向于在我们的话语中赋予一些隐含的含义。

因此，即使拥有人工智能，聊天机器人也无法识别讽刺、反讽和幽默。他们把所有的文字都视为真实的，无法读懂字里行间的含义。

不擅长即兴创作
只要对话在预编程的算法内进行，它们就可以很好地工作。然而，开发者完全不可能预测所有可能的情况。

当聊天机器人面临不可预测的行为情况时，它会感到困惑并倾向于陷入循环，从逻辑上讲，最终会激怒客户。

结果是他们离开网站或应用程序而没有获得他们想要的信息。

它们并不适合所有类型的企业
不存在一刀切的解决方案，所有类型的企业也无法从其使用中受益。

对于提供客户请求主要是非常可预测和可打包的服务的公司来说，聊天机器人是一个有用的解决方案。

然而，当业务需要以个性化的方式提供深入的响应并对关键情况做出适当的反应以使客户满意并获得他们的信任时，聊天机器人不能完全替代人与人之间的互动。

因此，一般来说，聊天机器人是一项有用且理想的技术，旨在促进客户的购买过程。

尽管目前它们还存在许多缺陷，但只要正确实施，其好处就大于坏处。

然而，我们不能忘记，目前没有任何机器可以取代我们与其他人类交流的天生愿望。